Cerchiamo un Team Leader Customer Care capace di guidare il team, migliorare le performance operative e garantire un'esperienza cliente di qualità.
Principali responsabilità
- Coordinare e motivare il team di Customer Care.
- Monitorare KPI e livelli di servizio (SLA, qualità, produttività, customer satisfaction).
- Organizzare turni e attività quotidiane.
- Affiancare gli operatori attraverso coaching e formazione continua.
- Gestire escalation e reclami complessi.
- Analizzare report e individuare azioni di miglioramento.
- Collaborare con le altre funzioni aziendali per ottimizzare processi e risultati.
Requisiti
- Esperienza di almeno 2-3 anni come Team Leader o Supervisor in Customer Care, Contact Center o Customer Service (OBBLIGATORIO)
- Ottime capacità di leadership e gestione delle persone.
- Conoscenza dei principali KPI di un contact center.
- Buone competenze nell'utilizzo di CRM e strumenti di reportistica.
- Eccellenti doti comunicative, organizzative e di problem solving.
- Orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza nel settore
- Conoscenza di Salesforce, Zendesk o piattaforme CRM analoghe.
- Esperienza nella gestione di team multicanale (telefono, email, chat e social).
Cosa offriamo
- Contratto telecomunicazioni 4° livello
- Percorso di crescita professionale.
- Formazione continua.
- Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.
- Sistema premiante basato sui risultati.
Retribuzione: €20.000,00 - €30.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
