Manfredi Fine Hotels Collection è un gruppo alberghiero di eccellenza che rappresenta il meglio dell'ospitalità italiana di lusso. Le nostre strutture 5 Stelle Lusso offrono esperienze straordinarie e personalizzate, dove ogni dettaglio è curato con passione e raffinatezza. Entrare a far parte del nostro team significa abbracciare una cultura orientata all'eccellenza, all'eleganza e alla cura autentica dell'ospite.
Attualmente siamo alla ricerca di un Reservation Agent per le nostre strutture di Roma (Palazzo Manfredi e Palm Suite) e Firenze (The James Firenze)
Mansioni richieste per il ruolo:
- Gestire le richieste di prenotazioni provenienti da tutti i canali: telefono, email, OTA e canali diretti
- Inserire, modificare e aggiornare le prenotazioni su Opera Cloud con precisione e tempestività
- Gestire modifiche, cancellazioni, no-show nel rispetto delle politiche aziendali
- Curare le richieste speciali degli ospiti con attenzione ai dettagli tipica del segmento Luxury
- Garantire una comunicazione raffinata, personalizzata e coerente con gli standard 5 stelle lusso
- Anticipare i desideri degli ospiti, raccogliendo preferenze e informazioni rilevanti prima dell’arrivo
- Gestire ospiti VIP, repeater e clienti agenzie luxury con protocolli dedicati
- Rispondere con prontezza e professionalità a ogni richiesta, garantendo tempi di risposta in linea con gli standard di gruppo
- Applicare strategie tariffarie definitive dal Revenue e Reservations Manager
- Proporre attivamente upgrade di categoria, pacchetti esperienziali e servizi ancillari
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di ADR e FATTURATO
- Collaborare con Front Office , Concierge, F&B e Guest relation
- Esperienza minima di 1-2 anni in ruolo analogo, preferibilmente in strutture di 5*
- Conoscenza di Opera Cloud
- Familiarità con i principali canali di distribuzione : OTA, GDS, Channel Manager
- Microsoft Office
