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Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel.
Descripción de puesto:
Customer Experience Specialist
Sede: Vimodrone (MI)
Dipartimento: Marketing Italy SP – Product & Digital Experience
Siamo alla ricerca di una persona dinamica e orientata al cliente da inserire nel team Product & Digital Experience come Customer Experience Specialist.
Se ti appassionano i processi, l’ascolto del cliente e il miglioramento continuo, potresti essere la persona giusta per noi!
Cosa farai
Entrerai a far parte di un team strategico e avrai un ruolo chiave nel miglioramento dell’esperienza cliente. In particolare ti occuperai di:
Guidare programmi strutturati di ottimizzazione dei customer journey, identificando e risolvendo le root cause dei principali pain point
Gestire e analizzare i feedback dei clienti (VoC), sia sollecitati sia spontanei, coordinando azioni cross-funzionali volte al miglioramento del NPS
Collaborare costantemente con stakeholder interni (sales, pricing, customer service, ecc.) per comprendere esigenze e opportunità di sviluppo del business
Contribuire alla competitività del portafoglio prodotti, supportando il lancio di nuovi servizi e l’implementazione di miglioramenti incrementali
Garantire coerenza e qualità dei contenuti customer-facing su tutti i canali di comunicazione
Supportare la forza vendita e gli stakeholder come subject matter expert sui servizi SP e sui principali sistemi di spedizione
Chi stiamo cercando
Laurea in Economia (preferibilmente internazionale), Ingegneria Gestionale, Lingue o percorsi affini
Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office
Spiccate capacità analitiche, relazionali e orientamento al cliente
Attitudine al lavoro cross-funzionale e alla gestione di progetti
Cosa offriamo
Un ambiente dinamico e internazionale
Possibilità di lavorare su progetti ad alto impatto sul business
Collaborazione con team multifunzionali e visibilità trasversale
Opportunità di crescita professionale
Ti riconosci in questo ruolo? Candidati e unisciti al nostro team!
Tipo de empleado:
Permanente
UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.
