La risorsa si occuperà di garantire un servizio di assistenza clienti efficace e tempestivo, assicurando la corretta gestione end-to-end del ciclo dell'ordine e un elevato livello di soddisfazione del cliente, in stretto coordinamento cross-funzionale con diverse aree aziendali coinvolte.
Principali responsabilità
- Collaborare con i team Sales & Marketing per la gestione degli ordini, reclami e comunicazioni tempestive relative alle consegne sia in fase pre che post ordine.
- Monitorare le date di consegna confermate, verificandone il rispetto e segnalando proattivamente eventuali criticità o ritardi.
- Fornire supporto al cliente (customer service), gestendo richieste relative a date, modalità di consegna/spedizione e aggiornamenti sullo stato degli ordini.
- Predisporre a sistema le liste di prelievo necessarie per l’evasione degli ordini.
- Gestire le commesse e i flussi operativi tramite sistemi aziendali ERP e WMS.
- Gestire riunioni settimanali con clienti chiave (key accounts) e predisporre la relativa reportistica.
- Coordinare la gestione delle commesse di distribuzione, inclusa la preparazione del materiale per il collaudo e il supporto alle attività di ispezione.
- Gestire e inviare ai clienti la documentazione e i certificati richiesti.
Requisiti:
- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito economico, gestionale o logistico.
- Pregressa esperienza (anche breve) in ruoli di customer service, back office commerciale o logistica/order management.
- Buona conoscenza di sistemi gestionali ERP e del pacchetto Office (in particolare Excel).
- Conoscenza della lingua inglese (livello almeno intermedio);
- Ottime capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio.
- Spiccate doti relazionali e comunicative, orientamento al cliente e capacità di lavorare in team interfunzionali.
- Capacità di gestire priorità multiple in contesti dinamici.
Cosa offriamo:
- Contratto e inquadramento commisurati all'esperienza, con RAL indicativa compresa tra 32.000 € e 34.000 €.
Buoni pasto
- Possibilità di smartworking per 1/2 giornate a settimana in accordo con il responsabile, dopo il superamento del periodo di prova
- Inserimento in un contesto aziendale strutturato e in crescita.
- Possibilità di crescita professionale in ambito logistica/customer operation.
- Affiancamento e formazione iniziale sui processi aziendali.
