L’avvio di un nuovo flusso di assistenza richiede l’inserimento di un Addetto/a reclami presso una piattaforma di vendita online di forniture per ufficio e servizi dedicati a clienti B2B e B2C.
La risorsa esaminerà le segnalazioni commerciali, individuerà la soluzione applicabile e manterrà aggiornato il cliente fino alla chiusura della pratica. Nel periodo estivo sarà richiesto un presidio puntuale dei tempi di risposta, con attenzione agli indicatori di servizio.
Mansioni:
- presa in carico di circa 25 reclami giornalieri tramite CRM e sistema di ticketing;
- verifica di ordini, DDT, condizioni di vendita e richieste di rimborso;
- aggiornamento dello stato pratica e chiusura dei ticket entro 48 ore, secondo gli obiettivi assegnati;
- confronto con logistica e area commerciale per risolvere consegne errate, resi o contestazioni di fattura.
Offerta e benefit:
- rapporto diretto da dipendente, con retribuzione fissa senza provvigioni né partita IVA;
- Mensa aziendale
- Welfare aziendale e inserimento previsto a breve;
- contratto a tempo indeterminato, con orario tempo pieno;
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore;
- anche senza esperienza pregressa in ruoli analoghi;
- capacità di scrittura chiara e gestione professionale delle situazioni critiche;
- dimestichezza con CRM, ticketing e fogli di calcolo;
- disponibilità a lavorare con clienti privati e imprese.
Sede di lavoro: Cremona
