Entra a far parte di un team che valorizza la risoluzione e la cura del cliente, in una nota realtà della Grande Distribuzione Organizzata. Ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami, una figura chiave per assicurare un'esperienza post-vendita eccellente nei nostri punti vendita. Se sei una persona proattiva e orientata al cliente, con la capacità di gestire situazioni complesse con calma e professionalità, questa è la tua opportunità.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore o qualifica professionale
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- ottime capacità comunicative, di ascolto e di gestione dei conflitti
- dimestichezza con strumenti informatici e gestionali (CRM/WMS di base)
- precisione e organizzazione nella gestione delle pratiche
Nel ruolo di Addetto/a gestione reclami, ti occuperai della ricezione e della risoluzione delle segnalazioni dei nostri clienti. Sarà tua responsabilità gestire ogni richiesta, garantendo un supporto tempestivo e soluzioni efficaci. L'inserimento è previsto entro 3-4 settimane, per coprire le esigenze del periodo estivo e oltre.
Mansioni principali:
- gestione dei ticket di reclamo pervenuti tramite telefono e email, con registrazione accurata sul gestionale aziendale
- analisi dei documenti di acquisto e verifica delle condizioni di garanzia/reso, proponendo soluzioni in linea con le policy
- coordinamento costante con il magazzino e i fornitori per la gestione dei prodotti difettosi o da sostituire
- predisposizione della documentazione necessaria per rimborsi, note di credito e sostituzioni merce
- monitoraggio e aggiornamento dello stato delle pratiche, contribuendo ai report settimanali sull'andamento dei reclami
Offerta e benefit:
- inserimento stabile con contratto a tempo pieno
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
- Orario flessibile su turni diurni, dal lunedì al sabato
- Welfare aziendale
- Formazione continua sulle policy aziendali e tecniche di comunicazione efficace
Sede di lavoro: Perugia
