Azienda: Recharge Me System
Contratto: Dipendente (full-time) – inquadramento e RAL commisurati all'esperienza + bonus variabile su obiettivi
Sede: Via Iseo n.6 – Erbusco (BS)
Settore: Skincare professionale / estetica avanzata
Chi siamo
Recharge Me System è un brand italiano di skincare epigenetica e longevità cellulare, con linee e protocolli dedicati al canale professionale e una rete di Salon Partner in crescita. Assistiamo clienti e Partner anche attraverso canali digitali (WhatsApp, e-mail, telefono).
Il ruolo
Cerchiamo un/a Estetista Customer Care da inserire nel nostro team con assunzione diretta. La figura sarà il punto di riferimento per clienti e Salon Partner nella gestione delle richieste pre e post-vendita, garantendo un'assistenza puntuale, competente e in linea con i valori del brand.
Requisito favorevole ma non obbligatorio: avere conseguito il 3° o 4° di scuola di estetica.
Cosa farai (responsabilità)
- Gestire l'assistenza multicanale (telefono, e-mail, WhatsApp): richieste su ordini, spedizioni, resi, stato consegne e informazioni sui prodotti.
- Fornire consigli d'uso su linee e protocolli, indirizzando il cliente verso la soluzione più adatta.
- Effettuare il routing verso specialist o account quando la richiesta richiede un approfondimento tecnico/commerciale.
- Tenere traccia di contatti, richieste e follow-up sul CRM, assicurando la corretta presa in carico e chiusura dei ticket.
- Gestire i follow-up post-vendita per verificare la soddisfazione del cliente e raccogliere feedback.
- Collaborare con i team marketing e commerciale per migliorare procedure, FAQ e materiali di supporto.
- Rispettare i KPI di servizio (tempi di risposta, tasso di risoluzione, CSAT) e gli standard di qualità conversazionale.
Requisiti
- Esperienza di 1–3 anni in customer service / customer care strutturato (preferibilmente B2B o in contesti multicanale).
- Ma valutiamo anche piani di inserimento in stage.
- Italiano ottimo, ottime capacità comunicative, empatia e ascolto attivo.
- Padronanza degli strumenti digitali: CRM, VoIP, suite Office/Google; dimestichezza con canali chat e e-mail.
- Precisione, organizzazione, gestione delle priorità e follow-up puntuale.
- Plus graditi: conoscenza del settore estetica professionale/skincare; basi di GDPR nella gestione dei contatti e dell'assistenza.
Cosa offriamo
- Assunzione con contratto di lavoro dipendente (CCNL Commercio o equipollente); bonus variabile su obiettivi (qualità del servizio / CSAT / tempi di risposta).
- Formazione strutturata su prodotto e protocolli (skincare epigenetica, estetica avanzata).
- Ambiente innovativo e in crescita, con processi e strumenti moderni per l'assistenza clienti.
Modalità di lavoro
- Full-time dal lunedì al venerdì, con orari business per la gestione delle richieste.
- Operatività presso la sede di Erbusco; eventuale ibrido da concordare.
Come candidarsi
Invia il tuo CV qui su indeed.
L'annuncio è rivolto a candidati di tutti i generi (L. 903/77; D.Lgs 198/2006). I dati saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi
Retribuzione: €20.000,00 - €23.000,00 all'anno
Benefit:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale
