DILS - Digital Innovation Line Service S.r.l., Società di servizi informatici ricerca:
End User Support & Stakeholder Management:
Per un importante progetto siamo alla ricerca di un* End User Support con consolidata esperienza nella gestione di richieste ad alta priorità e nel coordinamento di stakeholder e fornitori. La figura sarà il punto di riferimento per utenti VIP e funzioni aziendali, garantendo un servizio di elevata qualità, tempestività ed efficacia nella gestione di esigenze eterogenee.
Il ruolo richiede eccellenti capacità organizzative, relazionali e di governance, più che competenze tecniche specialistiche.
Responsabilità
Gestire richieste di supporto provenienti da utenti VIP e dal management aziendale.
Coordinare la presa in carico e la risoluzione di richieste relative a diversi ambiti, tra cui SAP, AWS, formazione, GDPR, NIS2 e altri servizi aziendali.
Interfacciarsi con fornitori e vendor esterni, monitorando attività, tempi di risposta e qualità del servizio.
Coordinare stakeholder appartenenti a differenti livelli organizzativi, dal middle management al top management.
Garantire un'elevata qualità del servizio, assicurando una comunicazione efficace e un costante aggiornamento sullo stato delle richieste.
Monitorare le priorità, gestire le escalation e contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto.
Requisiti
Esperienza consolidata in ruoli di End User Support, Service Management, Customer Success o analoghi.
Esperienza nella gestione di utenti VIP e di richieste ad alta priorità.
Ottime capacità di coordinamento di fornitori e stakeholder interni ed esterni.
Eccellenti doti comunicative, relazionali e organizzative.
Capacità di operare in contesti complessi, gestendo contemporaneamente attività e interlocutori diversi.
Approccio orientato al cliente, al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi.
Sede: Roma, ibrido 2gg on site
Start: ASAP
Tipologia contrattuale: collaborazione
