Guidi il team di running coach, che è il cuore del prodotto Correre Naturale. Sei responsabile della qualità del servizio, della crescita delle persone, del funzionamento dell’area. Costruisci procedure, strumenti e formazione che permettono al team di scalare mantenendo lo standard.
Una precisazione importante sulla natura del lavoro: il cuore del tuo ruolo si svolgerà dietro uno schermo — al computer, per iscritto, in videocall e al telefono. È un lavoro relazionale, ma mediato dalla tecnologia: la maggior parte del tempo la passerai alla tua postazione, ad analizzare video, scrivere feedback, condurre call, gestire procedure, formare il team. Se immagini il ruolo come “essere in campo a fare allenamenti dal vivo”, oppure come “ruolo manageriale che gestisce solo persone in riunioni”, questo non è il lavoro giusto per te.
A completare il quadro, una parte del ruolo prevede la partecipazione ai nostri eventi dal vivo: bootcamp, Marathon Experience, workshop, raduni, progetti aziendali, testimonianze a eventi esterni. Sono momenti preziosi in cui incontri dal vivo gli allievi che segui da remoto tutto l’anno, ma rappresentano un complemento al lavoro quotidiano, non la sua sostanza.
Curva di ingresso al ruolo
Nei primi mesi farai il Coach come tutti gli altri: ti verranno assegnati allievi da seguire online, condurrai video analisi, gestirai webinar, sarai in relazione con i clienti via email, telefono e videocall. È l’unico modo per padroneggiare il metodo dall’interno e per costruire credibilità con il team che gestirai. Idealmente questa fase non supera i 3 mesi.
Dal terzo mese in poi il bilanciamento si sposta progressivamente: a regime immaginiamo un 50/50 tra coaching diretto e responsabilità manageriali e di sviluppo, con la componente operativa che diminuisce ulteriormente man mano che il team e il progetto crescono.
Le tue aree di responsabilità
- Gestione del team di running coach (oggi 6+ persone, in fase di strutturazione e crescita): sei il loro punto di riferimento quotidiano, ne segui la crescita, ne valuti la performance, proponi assunzioni o cambi di organico in autonomia (con approvazione finale del COO).
- Onboarding e formazione dei nuovi coach: progetti il percorso di ingresso, lo eroghi, lo migliori nel tempo.
- Controllo qualità del servizio: monitori NPS, qualità delle video analisi, tempo medio di risposta, qualità della relazione con i clienti. Intervieni quando i numeri non rispecchiano le aspettative.
- Procedure e SOP: crei e aggiorni le procedure operative del team.
- CRM (Zoho): implementi e fai adottare il CRM per snellire e tracciare il lavoro del team.
- Strumenti AI: introduci e fai adottare strumenti AI per ottimizzare i flussi di lavoro (analisi video, generazione feedback, gestione comunicazioni, knowledge base).
- KPI dell’area Coach: definisci, monitori e riporti settimanalmente al COO.
- Coordinamento con le altre funzioni aziendali (marketing, sales, prodotto): rappresenti l’area Coach all’interno dell’azienda.
- Sviluppo dell’academy di formazione interna: ne progetti l’architettura, la lanci entro i primi mesi, la fai evolvere.
- Erogazione di corsi e formazione in prima persona, sia interni che — in prospettiva — esterni.
- Sviluppo dell’academy esterna (orizzonte 12 mesi) ed eventualmente anche internazionale (orizzonte 24 mesi).
- Coaching diretto ad allievi selezionati, mantenuto anche a regime.
KPI principali del ruolo
- NPS dei clienti del servizio coaching
- Tasso di passaggio da Running School a CTE
- Retention degli allievi sul rinnovo CTE
- Tempo medio di onboarding di un nuovo coach
- Qualità output (controllo a campione delle video analisi)
- Tempo medio di risposta al cliente
- Lancio dell’academy interna entro 3 mesi dall’ingresso a regime
