Per il nostro team di customer service a Terni ricerchiamo un/una Addetto/a Reclami specializzato/a nella gestione delle segnalazioni clienti. La figura si occuperà dell'intero ciclo di trattamento e risoluzione dei reclami, garantendo risposte tempestive e soluzioni soddisfacenti per la clientela.
Mansioni principali:
Ricezione e registrazione dei reclami telefonici, email e tramite canali digitali
Analisi delle problematiche segnalate e verifica della documentazione di supporto
Ricerca delle soluzioni più appropriate (sostituzione servizio, rimborso, sconto commerciale)
Comunicazione chiara e cortese con i clienti durante tutto il processo di risoluzione
Monitoraggio dello stato delle pratiche aperte e follow-up periodico
Collaborazione con i reparti tecnici e amministrativi per risolvere segnalazioni complesse
Redazione di report mensili su volumi, tipologie e trend dei reclami
Requisiti:
Buone capacità comunicative e attitudine all'ascolto
Esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze nel customer service
Precisione, affidabilità e orientamento alla risoluzione dei problemi
Conoscenza del pacchetto Office e familiarità con sistemi CRM
Disponibilità a turni flessibili, inclusi alcuni pomeriggi e sabato mattina
Offerta e benefit:
Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibilità di proroga
Orario full-time 40 ore settimanali
Formazione continua retribuita su processi e prodotti aziendali
Buoni pasto
Welfare aziendale e convenzioni aziendali
Inserimento previsto entro 2 settimane.
Sede di lavoro: Terni
