Cerchiamo una persona che sappia stare nel mezzo: tra una Content Creator e la sua community.
Non un semplice moderatore, non un freddo agente di supporto. Un profilo ibrido che unisce la cura relazionale di una community manager, la competenza tecnica di un customer success e la sensibilità commerciale di chi sa riconoscere e cogliere il momento giusto per convertire o recuperare una cliente.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALE
1. Gestione della community - Presidiare commenti, DM e interazioni su Instagram e nella piattaforma. Rispondere con tono allineato alla voce del brand (caldo, diretto, autentico), costruire relazione e senso di appartenenza.
2. Assistenza e supporto alle utenti - Gestire le richieste di supporto tecnico e di contenuto (accessi, problemi con la piattaforma, domande sui programmi). Risolvere con tempestività ed empatia.
3. Customer Success proattivo - Monitorare l'engagement e il progresso delle iscritte ai programmi. Raggiungere in modo proattivo chi non è attivo, chi è bloccata, o chi è vicina a un momento di svolta nel percorso.
4. Conversione e upsell - Riconoscere le utenti pronte per un passo successivo (es. da free a membership, da singolo corso a programma) e facilitare la conversione in modo naturale e non invasivo, in linea con il brand.
5. Recupero abbonamenti e churn prevention - Gestire le utenti a rischio di cancellazione o con pagamento fallito. Ingaggiare via DM o email con messaggi personalizzati, capire la situazione e proporre soluzioni (sospensione, downgrade, offerta dedicata).
6. Raccolta feedback e reportistica - Aggregare i segnali dalla community (domande frequenti, frustrazioni, desiderata) e riportarli in modo strutturato per informare prodotto, contenuti e comunicazione.
I tuoi KPI di successo
- Retention della membership (% utenti che rinnovano)
- % churn recuperato (pagamenti falliti risolti, cancellazioni evitate)
- CSAT / soddisfazione nelle interazioni di supporto
- Tempo medio di risposta ai DM e alle richieste
- Tasso di conversione da utente free / trial a pagante
- Qualità e regolarità dei report feedback community
Il profilo che cerchiamo
Comunicazione naturale — Scrittura fluida e calda. Sai adattarti alla voce di un brand senza perdere autenticità.
Empatia commerciale — Capisci quando una conversazione può diventare un'opportunità e sai gestirla senza sembrare una venditrice.
Autonomia operativa — Sai gestire la tua giornata, priorizzare i casi urgenti e lavorare in modo indipendente.
Problem solving — Di fronte a un problema tecnico o relazionale, cerchi la soluzione prima di escalare.
Tool digitali — Comoda con Instagram, piattaforme di e-learning, tool di CRM/helpdesk base. Gradita familiarità con Brevo o simili.
Affinità con il mondo femminile e della crescita personale — Sei appassionata di personal branding, beauty, crescita personale. Capisci il pubblico del brand perché, in un certo senso, ne fai parte.
Cosa offriamo
- Lavoro da remoto, flessibile e orientato ai risultati
- Accesso gratuito a tutti i programmi del brand
- Formazione e affiancamento iniziale con il team
- Compenso base + bonus legato ai KPI di retention e conversione
- Possibilità di crescita del ruolo al crescere della piattaforma
- Collaborazione strutturata con contratto chiaro (P.IVA)
Retribuzione: €1.000,00 - €1.800,00 al mese
Benefit:
- Lavoro da casa
- Orario flessibile
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale
- Viaggi premio
Sede di lavoro: Da remoto
