Descrizione del ruolo
Stiamo cercando un Quality Engineer con esperienza maturata in contesti industriali strutturati, ed operanti in mercati con elevati standard di qualità
La figura lavorerà in stretta collaborazione con specialisti di prodotto, tecnici di industrializzazione, reparti produttivi e con il team Service, contribuendo e successivamente prendendo in carico la gestione e l’analisi dei reclami cliente.
Responsabilità principali
- Supportare la gestione dei reclami cliente attraverso:
- analisi dei ticket provenienti dal Service;
- raccolta e organizzazione delle informazioni con gli specialisti di prodotto;
- classificazione e prioritizzazione dei casi.
- Partecipare alle analisi della causa radice insieme agli specialisti di settore
- Contribuire alla definizione delle azioni correttive, in collaborazione con i reparti coinvolti, monitorarne lo stato di avanzamento e la efficacia
- E’ responsabile del reporting sia verso la direzione che verso i reparti operativi coinvolti
Requisiti
Formazione
- Laurea in Ingegneria Meccanica, dei Materiali, Automazione, Elettronica o formazione equivalente.
Esperienza
- 2–4 anni di esperienza in ruoli connessi alla qualità, al service engineering, alla gestione non conformità o ad attività affini in aziende manifatturiere o technical product.
- Esperienza in contesti aziendali che gestiscono reclami cliente e processi strutturati di problem solving e di miglioramento dei processi
Competenze tecniche
Costituiscono titolo preferenziale alcune competenze quali :
- Conoscenza delle metodologie di analisi causa radice (5 Why, Ishikawa, 8D…).
- Conoscenza delle norme ISO 9001 e dei metodi per la qualità.
- Familiarità con software di ticketing e CRM.
Competenze trasversali
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Attitudine al lavoro in team interfunzionali.
- Capacità analitica e orientamento al problem solving.
- Proattività, organizzazione e gestione efficace delle priorità.
- Attitudine a crescere nel ruolo assumendo progressivamente maggiori responsabilità.
- Conoscenza della lingua Inglese
Cosa offriamo
- Inserimento in un team dinamico, con collaborazione costante tra Service, Qualità, Progettazione e Produzione.
- Affiancamento e formazione continua con figure senior specializzate.
- Opportunità di crescita professionale e ampliamento progressivo dell’autonomia nel ruolo.
- Possibilità di contribuire in modo significativo alla strutturazione e al miglioramento dei processi qualità verso cliente.
Contratto e inquadramento secondo CCNL Metalmeccanico, commisurati all'esperienza.
Contratto di lavoro: Tempo Pieno
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Benefit:
Sede di lavoro: Di persona
