Per ampliamento dell’organizzazione interna, selezioniamo una figura da inserire nell’area Customer Satisfaction della concessionaria.
La risorsa si occuperà del monitoraggio della soddisfazione dei clienti, sia lato vendita sia lato service/officina, attraverso attività strutturate di comunicazione tramite e-mail, WhatsApp e telefonate.
Si occuperà inoltre della prima gestione dei lead web, con presa in carico entro 1 ora dalla ricezione, primo contatto, qualificazione della richiesta e successiva riassegnazione al referente commerciale o al reparto competente.
Principali attività:
- contatto clienti post-vendita e post-assistenza;
- rilevazione della soddisfazione e raccolta feedback;
- gestione comunicazioni tramite e-mail, WhatsApp e telefono;
- prima presa in carico dei lead web;
- riassegnazione dei lead ai consulenti o ai reparti competenti;
- rendicontazione delle attività svolte;
- preparazione di report periodici sull’andamento dei contatti, delle risposte e dei lead gestiti.
Profilo richiesto:
- buona capacità di comunicazione scritta e telefonica;
- precisione, ordine e metodo nel lavoro;
- capacità di rispettare tempi e priorità operative;
- buona dimestichezza con strumenti informatici, e-mail, Excel e gestionali/CRM;
- attitudine alla rendicontazione e al controllo dei dati.
È gradita, ma non indispensabile, esperienza in ruoli di customer care, back office commerciale, call center, accettazione service o gestione lead.
La figura non avrà un ruolo commerciale diretto, ma dovrà contribuire alla corretta gestione del cliente e alla qualità del processo interno.
Inquadramento e condizioni saranno valutati in base al profilo e all’esperienza.
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto della normativa vigente.
Retribuzione: €800,00 - €1.200,00 al mese
Sede di lavoro: Di persona
