Descrizione del ruolo
Unnatti IT Solutions Italia SRL fornisce servizi di supporto applicativo, gestione dei sistemi informatici, implementazione software, assistenza tecnica e trasformazione digitale per organizzazioni appartenenti a diversi settori.
Siamo alla ricerca di un Application Support Specialist organizzato, analitico e orientato al servizio, che supporti gli utenti e garantisca il corretto funzionamento delle applicazioni aziendali.
La persona selezionata gestirà le richieste di assistenza, analizzerà problemi applicativi, monitorerà le prestazioni dei sistemi e collaborerà con sviluppatori, fornitori e team operativi per individuare soluzioni efficaci. Sarà inoltre responsabile della documentazione degli incidenti, del supporto agli aggiornamenti e della formazione degli utenti.
Questa posizione di livello intermedio è adatta a candidati con esperienza nel supporto applicativo, nell’assistenza informatica, nella gestione dei ticket, nell’implementazione software o nell’amministrazione dei sistemi.
Responsabilità principali
- Supporto agli utenti: Fornire assistenza professionale agli utenti che riscontrano problemi nell’utilizzo delle applicazioni aziendali.
- Gestione dei ticket: Registrare, classificare, assegnare e monitorare le richieste attraverso il sistema di assistenza approvato.
- Analisi degli incidenti: Esaminare errori, malfunzionamenti e anomalie per identificarne le possibili cause.
- Risoluzione dei problemi: Applicare soluzioni documentate e coordinare interventi tecnici per le problematiche più complesse.
- Monitoraggio delle applicazioni: Controllare disponibilità, prestazioni, elaborazioni programmate e integrazioni dei sistemi.
- Escalation tecnica: Trasferire tempestivamente gli incidenti critici a sviluppatori, amministratori o fornitori specializzati.
- Supporto alle configurazioni: Assistere nella configurazione di utenti, autorizzazioni, flussi di lavoro e impostazioni applicative.
- Gestione degli accessi: Supportare la creazione, modifica e disattivazione degli account secondo le procedure autorizzate.
- Aggiornamenti software: Collaborare alle attività di aggiornamento, rilascio, verifica e distribuzione delle nuove versioni.
- Test applicativi: Preparare scenari di test e verificare correzioni, configurazioni e funzionalità prima della distribuzione.
- Analisi dei dati: Esaminare registri, report e informazioni di sistema per individuare errori e problemi ricorrenti.
- Documentazione tecnica: Creare e aggiornare guide, procedure, articoli informativi e registri delle soluzioni.
- Formazione degli utenti: Fornire dimostrazioni e istruzioni sull’utilizzo corretto delle applicazioni e delle nuove funzionalità.
- Comunicazione degli aggiornamenti: Informare utenti e stakeholder sullo stato degli incidenti, sulle interruzioni e sulle risoluzioni.
- Reportistica: Preparare report relativi a ticket, tempi di risposta, incidenti ricorrenti e qualità del servizio.
- Miglioramento continuo: Proporre modifiche pratiche per migliorare l’assistenza, la documentazione e l’affidabilità delle applicazioni.
Requisiti richiesti
- Almeno 2 anni di esperienza nel supporto applicativo, nell’assistenza IT o in una posizione tecnica correlata.
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e nella gestione degli incidenti.
- Buona conoscenza delle applicazioni aziendali e dei processi di assistenza tecnica.
- Capacità di analizzare problemi e identificare soluzioni pratiche.
- Conoscenza di base di database, integrazioni e ambienti applicativi.
- Esperienza nella configurazione di utenti, autorizzazioni e impostazioni di sistema.
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Forte attenzione ai dettagli e capacità di documentazione accurata.
- Buona conoscenza della lingua italiana scritta e parlata.
- Buona conoscenza della lingua inglese in ambito tecnico.
- Capacità di spiegare informazioni tecniche a utenti non specialisti.
- Capacità di collaborare con sviluppatori, fornitori e team operativi.
- Disponibilità a gestire più richieste rispettando i livelli di servizio concordati.
- Approccio affidabile, paziente e orientato alla risoluzione dei problemi.
Qualifiche preferenziali
- Diploma o laurea in Informatica, Sistemi Informativi, Ingegneria Informatica o disciplina correlata.
- Esperienza presso aziende tecnologiche, società di consulenza o fornitori di software.
- Familiarità con piattaforme di ticketing come Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk o strumenti equivalenti.
- Conoscenza di SQL e capacità di eseguire interrogazioni di base.
- Familiarità con sistemi CRM, ERP, gestionali o piattaforme basate sul cloud.
- Esperienza con Microsoft Windows, Microsoft 365 o ambienti Linux.
- Conoscenza di API, servizi web e concetti fondamentali di integrazione.
- Esperienza nel supporto alle attività di rilascio e gestione delle modifiche.
- Familiarità con metodologie ITIL, Agile o DevOps.
- Conoscenza dei principi di protezione dei dati e sicurezza informatica.
- Certificazioni ITIL, Microsoft, CompTIA o equivalenti.
- Esperienza nel supporto di applicazioni utilizzate da più sedi o clienti.
Retribuzione: €29.000,00 - €42.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
