La Mondo Scuola Viaggi srl - agenzia che opera nel campo dei pubblici appalti concernenti progetti di mobilità studentesca nazionale e internazionale - è alla ricerca di più figure da inserire nel ruolo di addetto ufficio qualità e addetto booking.
La risorsa selezionata si occuperà di:
- Gestione dei claim tramite email, telefono e piattaforme dedicate, garantendo risposte rapide e orientate alla soddisfazione del cliente.
- Monitoraggio dell’esperienza cliente lungo tutto il percorso di assistenza, individuando criticità e proponendo soluzioni migliorative.
- Apertura, gestione e follow-up dei reclami, coordinandosi con i reparti interni per la corretta risoluzione delle problematiche.
- Supporto operativo e relazionale ai clienti, assicurando un elevato livello di customer care e fidelizzazione.
- Analisi delle segnalazioni ricevute e predisposizione di report periodici su tempi di gestione, cause ricorrenti e qualità del servizio.
- Collaborazione con team commerciali, logistici e amministrativi per garantire continuità operativa e corretta gestione delle pratiche cliente.
- Aggiornamento dei database e dei sistemi CRM con informazioni relative a clienti, ticket, reclami e attività di assistenza svolte.
Requisiti richiesti:
- Laurea in Giurisprudenza/materie economiche (preferibile)
- Conoscenza della lingua inglese (obbligatoria)
- Serietà e professionalità
- Capacità di lavorare in team
- Buone doti organizzative e relazionali
- Esperienza nel settore (preferibile)
- Disponibilità a lavorare con turni flessibili e, solo nei mesi di lavoro intensivo, reperibilità nei weekend/notturna.
Offriamo:
- Contratto iniziale a tempo determinato, finalizzato a valutare il reciproco interesse a un percorso di collaborazione stabile e duraturo. L’azienda punta a valorizzare e internalizzare il know-how sviluppato dalle proprie risorse e per questo, al termine del periodo iniziale, sarà possibile valutare l’inserimento a tempo indeterminato in azienda;
- CCNL turismo agenzie di viaggio e pubblici servizi ANPIT - CISAL Terziario - Livello contrattuale in linea con la mansione ricoperta.
- Ambiente di lavoro professionale e dinamico;
- Possibilità di crescita professionale
Retribuzione supplementare in base al raggiungimento di obiettivi prefissati:
- Premio di produzione
- Viaggi premio
Inizio attività lavorativa: A partire dal 01/09/2026
I candidati interessati possono inviare il proprio curriculum vitae tramite Indeed.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91
Benefit:
- Bevande gratis
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale
Lingua:
Sede di lavoro: Di persona
Retribuzione: €1.300,00 - €1.500,00 al mese
Benefit:
- Bevande gratis
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale
Domande di preselezione:
- Hai esperienza nella mansione per cui ti stai candidando?
- Appartieni alle categorie svantaggiate - art. 4 L.381/1991 e decreto Ministero del Lavoro del 17 ottobre 2017? [es. disoccupati di lunga durata, over 50, invalidi civili, persone in percorsi di inclusione sociale]
- Presenta il valore aggiunto che puoi apportare al nostro progetto aziendale
Istruzione:
- Laurea triennale (Preferenziale)
Lingua:
Sede di lavoro: Di persona
