Customer Care Specialist
Unibell è una Healthcare Company specializzata in fisioterapia e cura estetica. Presente a livello internazionale con i brand Humantecar® e Omeoenergetica®, si distingue per rigore scientifico, professionalità e risultati rapidi e duraturi. I due brand integrano l’esperienza maturata in ambito fisioterapico, sportivo di alto livello ed estetico-medicale, offrendo soluzioni efficaci e accessibili a un mercato in continua evoluzione.
Descrizione della posizione
Siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist che rappresenti un punto di riferimento affidabile e professionale per clienti, distributori e partner, garantendo un’assistenza puntuale durante tutte le fasi del rapporto con l’azienda.
La figura avrà un ruolo centrale nella gestione delle richieste, nel coordinamento delle attività di supporto e nel mantenimento di un’esperienza cliente coerente con i valori e gli standard qualitativi di Unibell.
Responsabilità
Il/La Customer Care Specialist si occuperà della gestione quotidiana delle comunicazioni con clienti e partner, fornendo informazioni chiare e tempestive su prodotti, ordini, spedizioni, servizi, formazione e assistenza.
Collaborerà costantemente con i reparti commerciali, amministrativi, logistici, tecnici e marketing, facilitando il corretto flusso delle informazioni e assicurando la presa in carico e la risoluzione delle diverse richieste.
Tra le principali attività:
- gestione delle richieste ricevute tramite telefono, e-mail e canali digitali;
- assistenza pre e post-vendita;
- inserimento, verifica e monitoraggio degli ordini;
- aggiornamento dei clienti sullo stato di ordini, spedizioni e consegne;
- gestione di eventuali segnalazioni, reclami o problematiche operative;
- coordinamento con il reparto tecnico per le richieste di assistenza;
- supporto ai distributori e ai partner internazionali;
- aggiornamento delle informazioni all’interno del gestionale aziendale;
- preparazione di documentazione commerciale e operativa;
- monitoraggio delle richieste aperte e verifica della loro corretta risoluzione;
- raccolta dei feedback dei clienti e condivisione delle informazioni utili al miglioramento dei processi aziendali.
Requisiti
- Diploma o laurea in discipline economiche, linguistiche, comunicative o affini;
- esperienza pregressa in ruoli di Customer Care, assistenza clienti, back office commerciale o attività analoghe;
- eccellenti capacità comunicative e relazionali;
- capacità di ascolto, problem solving e gestione delle priorità;
- precisione, affidabilità e orientamento al cliente;
- capacità di gestire più richieste contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità;
- buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
- buona padronanza del pacchetto Office e dei principali strumenti digitali;
- familiarità con gestionali aziendali, CRM o sistemi di inserimento ordini;
- predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione tra reparti.
La conoscenza di ulteriori lingue straniere, in particolare spagnolo o francese, sarà considerata un plus.
Offerta contrattuale
Inserimento con contratto e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze maturate.
L’inserimento è previsto in tempi brevi.
Sede di lavoro: Calco (LC)
Modalità di lavoro: in presenza
Retribuzione: Fino a €1.887,75 al mese
Sede di lavoro: Di persona
