Innovazione, qualità, sostenibilità, familiarità e legame con il territorio: sono questi i valori Human Company. Siamo attivi nel segmento del turismo “open air” in Italia ed Europa con 10 strutture all’aria aperta in Toscana, Veneto, Lazio e Lussemburgo, a cui si affiancano il Plus Hostel a Firenze e il resort Villa La Palagina a pochi km da Firenze.
Human Company è alla ricerca di un/a Head of service design! La figura riporterà direttamente all’ufficio marketing e svolgerà le attività presso la sede negli uffici centrali di Firenze.
Head of Service Design:
L’Head of Service Design avrà un ruolo chiave nella progettazione, evoluzione e ottimizzazione dell’esperienza degli ospiti all’interno delle strutture del gruppo. Con un approccio customer-centric e una visione strategica, contribuirà allo sviluppo di servizi, prodotti e standard innovativi capaci di valorizzare l’identità del brand e rendere il soggiorno sempre più coinvolgente e memorabile.
Responsabilità principali
Guidare la progettazione e l’evoluzione della customer journey degli ospiti nelle diverse strutture del gruppo.
Definire standard di esperienza coerenti con i valori aziendali e con la Brand Identity.
Coordinare lo sviluppo di proposte integrate, combinando ospitalità, servizi, esperienza fisica e digitale.
Analizzare trend di mercato, benchmark e insight dei clienti per individuare opportunità di innovazione e miglioramento continuo.
Collaborare con partner strategici e fornitori esterni per sviluppare servizi identitari nei settori di interesse, tra cui Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids.
Lavorare a stretto contatto con i team Marketing, Commerciale e Operations per garantire coerenza tra esperienza, comunicazione e proposta di valore.
Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso dati e feedback, identificando azioni di miglioramento e ottimizzazione dei servizi.
Supportare la diffusione di una cultura customer-centric all’interno dell’organizzazione.
Requisiti
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli legati a Customer Experience, Service Design, Hospitality o settori affini.
Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Forte orientamento al cliente, capacità analitiche e approccio progettuale.
Spiccate doti relazionali e di collaborazione cross-funzionale.
Capacità di gestione progettuale e visione strategica.
Cosa offriamo
Inserimento in un contesto strutturato e in crescita
RAL commisurata all’esperienza
Concrete opportunità di sviluppo professionale
Are hu ready? Non aspettare un minuto di più: inviaci la tua candidatura ed entra a far parte del nostro team marketing!
