The Lake Como EDITION
Situato sulla sponda occidentale del lago, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design distintivo al calore italiano, offrendo un’esperienza di lusso sofisticata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar sia interni che esterni, una piscina galleggiante unica nel suo genere e una spa esclusiva regalano un soggiorno indimenticabile.
DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE
Rispondere alle richieste degli ospiti per servizi o esigenze particolari (ad esempio trasporti, prenotazioni, lavanderia) organizzando quanto necessario o individuando fornitori adeguati. Gestire richieste specifiche di ospiti con esigenze particolari e assicurare il follow-up per garantire la loro soddisfazione.
Raccogliere, sintetizzare e fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sui servizi dell’area circostante, inclusi eventi e attività speciali. Rispondere, registrare e gestire tutte le chiamate, i messaggi, le richieste, le domande o eventuali problematiche degli ospiti. Contattare la persona o il reparto appropriato (ad esempio facchini, housekeeping) per risolvere richieste o problemi. Consultare i registri di turno e i report giornalieri e annotare le informazioni rilevanti nei registri operativi. Monitorare la club lounge verificando disponibilità dei posti a sedere, livello di servizio, sicurezza e benessere degli ospiti.
Segnalare incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure al responsabile; completare la formazione e le certificazioni in materia di sicurezza. Rispettare tutte le policy e procedure aziendali, garantire che uniforme e aspetto personale siano sempre curati e professionali, mantenere la riservatezza delle informazioni aziendali e tutelare i beni della società.
Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali, anticipare e soddisfare le loro esigenze, supportare le persone con disabilità e ringraziare gli ospiti con autenticità. Comunicare con un linguaggio chiaro e professionale, preparare e verificare documenti scritti con accuratezza e rispondere al telefono con un’etichetta appropriata.
Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive, collaborare con il team per il raggiungimento degli obiettivi comuni e ascoltare e rispondere in modo adeguato alle esigenze degli altri collaboratori. Rispettare gli standard e le aspettative in materia di qualità. Svolgere altre mansioni ragionevoli secondo le richieste dei Supervisori.
REQUISITI PREFERENZIALI
Istruzione: Diploma di scuola superiore o equivalente (G.E.D.).
