Entrerai a far parte del team IT Service Desk Europe e supporterai tutte le sedi europee della divisione Automotive. Il Service Desk IT è il punto di contatto unico per gli utenti interni che necessitano di supporto IT.
Ti occuperai della pre-qualifica, diagnosi e risoluzione degli incidenti. Quando necessario, effettuerai l’escalation verso il supporto di 2° livello. Avrai inoltre l’opportunità di partecipare a progetti IT internazionali della divisione Röchling Automotive, con un ruolo di supporto e apprendimento.
Principali responsabilità
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Fornire supporto IT di 1° livello agli utenti interni (on-site e da remoto)
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Supportare le attività quotidiane sui dispositivi degli utenti finali, con l’affiancamento di colleghi senior
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Supporto base su PC aziendali, stampanti, telefoni, smartphone, dispositivi di produzione e sistemi di videoconferenza
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Supporto nella gestione dei ticket e nell’escalation al 2° livello
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Apprendere e applicare procedure e standard IT interni
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Aggiornare la documentazione IT e le guide per gli utenti
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Partecipare a iniziative e progetti IT con ruolo formativo
