Cerchiamo una figura professionale da inserire nel nostro team operativo con ruolo di Addetto/a Gestione Reclami. Sarai responsabile della gestione completa dei reclami clienti, dalla raccolta iniziale alla risoluzione finale, garantendo tempestività e qualità nell'assistenza.
Mansioni principali:
Ricezione e registrazione reclami via telefono, email e portale dedicato
Analisi della problematica e coordinamento con i reparti competenti per la soluzione
Tracciamento dello stato delle pratiche e comunicazione periodica al cliente
Gestione della documentazione e archiviazione dei fascicoli
Monitoraggio dei tempi di risposta e reporting periodico ai responsabili
Supporto nella predisposizione di comunicazioni ufficiali e risarcimenti
Requisiti:
Diploma di scuola secondaria superiore
Esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in customer service
Ottime capacità comunicative e gestione delle criticità
Precisione, organizzazione e orientamento al cliente
Conoscenza di strumenti informatici e gestionali di base
Disponibilità a turni pomeridiani e occasionale sabato
Offerta e benefit:
Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga
Buoni pasto e convenzioni aziendali
Formazione continua nel settore
Orario full-time, 40 ore settimanali
Sede di lavoro: Massa
