Cerchiamo una risorsa da inserire nel nostro team di customer service per gestire i reclami e le segnalazioni della clientela. La figura sarà responsabile di raccogliere, registrare e risolvere le problematiche segnalate dai clienti, garantendo un'assistenza tempestiva e professionale in tutte le fasi del reclamo.
Mansioni principali:
Accoglienza e ascolto delle segnalazioni dei clienti via telefono, email e sportello
Registrazione dei reclami nel sistema gestionale aziendale con indicazione dei dettagli
Analisi delle problematiche e coordinamento con i reparti interessati per l'identificazione delle soluzioni
Monitoraggio dello stato di avanzamento di ogni reclamo e aggiornamento tempestivo del cliente
Gestione della documentazione relativa a reso, rimborso e compensazioni secondo procedure interne
Partecipazione al miglioramento continuo del servizio attraverso segnalazione di trend e criticità
Offerta e benefit:
Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione
Orario full-time, 40 ore settimanali
Buoni pasto
Formazione continua sulle procedure aziendali
Ambiente di lavoro strutturato e supporto del team
Requisiti:
Diploma di scuola superiore
Spiccate capacità comunicative e orientamento al cliente
Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza o contatto con il pubblico
Precisione, affidabilità e problem solving
Conoscenza di strumenti informatici di base
Disponibilità richiesta entro 2 settimane.
Sede di lavoro: Varese
