Come Expert CRM, entrerai a far parte di Plenitude Società Benefit . In particolare, ti unirai alla Regia CRM & War Room , ricoprendo un ruolo trasversale all'interno di un team che presidia end-to-end i processi di customer care, dalla gestione operativa al monitoraggio e al miglioramento continuo della qualità del servizio.
Attività principali :
Agire come punto di raccordo tra la War Room, i team di front-line, il back-office e i fornitori, garantendo allineamento e coordinamento nella gestione delle attività; contribuire a mantenere una visione integrata dei processi, assicurando coerenza tra le azioni dei diversi stakeholder coinvolti
Pianificare e monitorare i flussi di contatto dei clienti elaborando previsioni dei volumi di interazione su base giornaliera, settimanale e mensile, integrando dati storici, stagionalità ed eventi straordinari, ad es. campagne commerciali/servizio
Gestire e ottimizzare i flussi operativi all'interno dei sistemi CRM, assicurando la qualità e la consistenza dei dati a supporto delle decisioni operative
Tradurre le dinamiche di contatto in insight operativi, contribuendo al miglioramento della customer journey e alla personalizzazione delle interazioni, anche attraverso l'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale.
Caratteristiche richieste:
Laurea in Economia o Ingegneria; potranno essere presi in considerazione titolo di studio differenti a fronte di una significativa esperienza maturata in contesti operativi strutturati
Esperienza di almeno 3 anni in attività di customer care
Conoscenza approfondita dei principali kpi monitorati tipicamente nell'ambito del customer care
Ottima conoscenza del pacchetto Office
Buona conoscenza della lingua inglese.
Sede
Milano
Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.
Proponiamo:
- Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato
- Il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio/Industria chimica (o altri)
- Proponiamo una retribuzione annua lorda compresa tra 47.000 e 50.000 euro
- L’offerta finale sarà formulata in coerenza con l’esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa funzionali per il ruolo e apprezzabili per l’azienda
- L’Azienda in presenza di esperienze professionali e competenze tecniche e trasversali particolarmente rilevanti potrà valutare un’offerta con un livello di inquadramento/RAL migliorativo
- Sistema di reward e programma articolato di benefits e iniziative di welfare in ambito sanitario, previdenziale, di supporto al reddito e per la conciliazione vita-lavoro.
Scopri di più: link welfare
Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità
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Le risorse ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.
Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui .
Chi Siamo
Plenitude Società Benefit , società controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un’ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici.
Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l’obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027. La Società ha l’obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacità rinnovabile installata al 2027 e oltre 15 GW al 2030. Nel settore della mobilità elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sarà ampliata sia in Italia che in Europa con l’obiettivo di raggiungere 40.000 punti entro il 2027. Inoltre, è leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia.
Plenitude è una Società Benefit, che integra, all’interno del proprio Statuto, l’obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l’ambiente e si inquadra nel più ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l’obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope1, 2 e 3 entro il 2040 e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti.
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