Siamo alla ricerca di una persona da inserire all'interno del team Customer Care Swatch & Flik Flak, con l'obiettivo di:
- supportare il team con particolare focus sulla gestione delle attività operative e le interazioni con il cliente finale, al fine di acquisirne una visione d’insieme e sviluppare doti comunicative e di analisi.
- contribuire proattivamente allo sviluppo dei progetti legati al Customer Care portando il proprio know- how e l'esperienza acquisita durante gli anni di studio.
La persona individuata sarà coinvolta nello svolgimento delle seguenti attività:
- Supportare i clienti attraverso i canali di assistenza (telefono, email, Whatsapp, Social Media) in base alle attività accordate con il Customer Care Manager;
- Raccogliere i feedback relativi al prodotto fornendo in modo tempestivo report al Customer Care Manager;
- Supportare il Team Customer Care nella gestione di attività amministrative (gestione delle riparazioni in arrivo ed in uscita dal Customer Care Hub, gestione archivio online…);
- Contribuire allo sviluppo di ulteriori attività richieste dal management con intraprendenza, curiosità e velocità di pensiero ed azione.
- Diploma oppure Laurea in ambito economico, umanistico e affini;
- Conoscenza completa del pacchetto Office e buona dimestichezza nell'uso di sistemi informatici. La conoscenza di gestionali come SAP e Salesforce sarà considerata un plus;
- Capacità organizzative e di gestione degli incarichi nei tempi previsti, capacità di comunicazione efficace e positiva;
- Precisione, autonomia e proattività;
- Flessibilità, predisposizione al cambiamento e forte propensione al problem solving.
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata;
