Service Delivery Manager
In WIIT, società italiana con sedi in Germania e Svizzera e quotata presso la Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity.
Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone.
Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo.
Siamo alla ricerca di una figura di SERVICE DELIVERY MANAGER da inserire all'interno del nostro team di Delivery Management. La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT, e di generare adeguate opportunità di upselling.
In particolare si occuperà di:
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Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio
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Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
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Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi
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Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio e nuovi servizi / soluzioni offerte da WIIT
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Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione
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Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti
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Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio
Competenze richieste:
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Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo, gestendo servizi erogati in ambiti complessi
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Capacità di relazione con il Cliente
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Capacità di pianificazione
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Capacità di problem solving
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Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente
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Capacità di gestione della priorità
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Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server
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Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)
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Opzionali Certificazioni: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4
Sede: Milano (6gg di smartworking al mese) - DISPONIBILE FREQUENTI VISITE PRESSO IL CLIENTE
La ricerca rispetta il D.Lgs. 198/2006 e il D.Lgs. 215/2003 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è redatto nel rispetto dei principi di diversity e inclusione.
Retribuzione e inquadramento:
L’inquadramento è previsto al livello 1° del CCNL Commercio e Terziario.
In applicazione della normativa italiana di recepimento della Direttiva UE 2023/970 sulla trasparenza retributiva, la retribuzione complessiva annua per la posizione è compresa indicativamente tra € 45.000 e € 55.000 lordi, in funzione dell’esperienza e delle competenze del/della candidat*, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri di valutazione del ruolo.
La retribuzione complessiva annua include la componente fissa ed eventuali componenti variabili, welfare e altri benefit previsti dalle policy aziendali.
Nel processo di selezione non verranno richieste informazioni relative alla retribuzione attuale o pregressa del/della candidat*.
