Affermata realtà del settore automotive ricerca un Contact Advisor / Addetto al Contatto Cliente da inserire nell’area dedicata alle comunicazioni con il pubblico.
La figura ricopre un ruolo centrale nella Customer Experience: gestisce i contatti anche telefonici e digitali, supporta i reparti interni e garantisce interazioni chiare, puntuali e orientate alla qualità del servizio.
Responsabilità principali
- Garantire un’eccellente Customer Experience in ogni contatto con il cliente.
- Applicare correttamente processi e standard dei marchi rappresentati.
- Gestire i lead provenienti da telefono, sito web, piattaforme digitali e campagne marketing.
- Effettuare attività di follow up post preventivo e post consegna, monitorando la soddisfazione del cliente.
- Ricontattare i clienti per le scadenze dei servizi di manutenzione.
- Curare la pianificazione degli appuntamenti di officina.
- Gestire il follow up post service delle chiamate in ingresso.
- Qualificare ogni contatto raccogliendo le informazioni necessarie per i vari reparti.
- Registrare in modo accurato tutte le interazioni nei sistemi aziendali (CRM).
- Fornire informazioni precise su servizi, orari, procedure e attività della concessionaria.
- Attività di front e back office legate alla gestione del cliente.
Requisiti
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Attitudine all’ascolto e alla gestione professionale delle interazioni
- Precisione nella raccolta e gestione delle informazioni.
- Buona dimestichezza con strumenti informatici (CRM, posta elettronica, MS Office).
- Capacità di lavorare in modo organizzato, seguendo procedure e priorità.
- Orientamento al cliente, cortesia e affidabilità.
Costituiscono titolo preferenziale:
- esperienza in ruoli di contact center, customer care, front office o receptionist.
- esperienza nel settore automotive o conoscenza dei processi di officina/vendita.
Cosa offriamo
- Inserimento in una realtà strutturata e in crescita.
- Formazione continua su comunicazione, processi interni e standard dei brand multinazionali.
- Affiancamento iniziale e supporto costante.
- Possibilità di crescita nei reparti service, vendite o customer care.
- CCNL Commercio Confcommercio (14 mensilità).
- Welfare contrattuale: Assistenza sanitaria (Fondo Est).
- Orario: full time (lun–ven 08:00–13:00 / 15:00–18:00) + turni a rotazione il sabato; presenza la domenica solo per eventi Porte Aperte.
Contratto iniziale con prospettiva di stabilizzazione.
Tutte le candidature sono valutate senza discriminazioni di genere, età, origine, orientamento, convinzioni personali o condizioni personali e sociali, nel pieno rispetto della normativa vigente.
Retribuzione: €23.000,00 - €24.000,00 all'anno
Domande di preselezione:
- Raccontaci brevemente chi sei, cosa ti appassiona e perché pensi che Gruppo E.N.A. possa essere il posto giusto per te.
Sede di lavoro: Di persona
