In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Performance Analyst, con un forte orientamento verso l’analisi delle prestazioni del Team capace di supportarlo fino al raggiungimento dei risultati aziendali.
Nello specifico sarà tua responsabilità:
- Monitorare e analizzare i KPI quantitativi del Contact Center identificando i trend e le aree di miglioramento.
- Presidiare gli indicatori qualitativi del servizio individuando criticità e definendo azioni correttive mirate.
- Elaborare reportistica periodica e dashboard di monitoraggio, trasformando i dati raccolti in insight utili per supportare le decisioni operative e strategiche.
- Gestire e riorganizzare i flussi di lavoro giornalieri del Contact Center, adattando la distribuzione delle attività per garantire continuità operativa ed efficienza del servizio.
- Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo il continuo aggiornamento del team
- Collaborare con il Team Leader di sala e con il management nella definizione di strategie operative basate sull'analisi dei dati e sull'evoluzione dei risultati.
Requisiti:
- Eccellenti capacità comunicative e gestione delle relazioni, garantendo chiarezza espositiva e allineamento operativo tra funzioni diverse.
- Attitudine alla risoluzione efficace e strutturata delle criticità operative
- Pianificazione, coordinamento e monitoraggio delle attività operative del team in contesti tecnici strutturati.
- Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)
- Capacità di redazione di documentazione tecnica, procedure operative e reportistica strutturata.
Retribuzione: €21.500,00 - €26.000,00 all'anno
Benefit:
- Assistenza sanitaria integrativa
- Buoni pasto
- Orario flessibile
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale
Sede di lavoro: Di persona
