TicketOne S.p.A. è alla ricerca di una risorsa da inserire presso la sede di Milano nel ruolo di Customer Care Product Specialist.
Lo scopo del ruolo consiste nel guidare l’evoluzione degli strumenti e delle interfacce di assistenza al cliente, definendo e governando il sistema di KPI del Customer Care per migliorare la customer experience e garantire l’efficienza economica del servizio in linea con gli obiettivi aziendali.
Attività principali:
Mantenere ed evolvere piattaforme e interfacce di customer care omnicanale di TicketOne (customer care tool, servizi di call center, helpcenter, chatbot e self-service).
Monitorare i KPI di performance del Customer Care (es. FCR, NPS, cost per contact, service level).
Analizzare dati e performance del servizio per identificare opportunità di miglioramento della customer experience e dell’efficienza operativa.
Supportare iniziative di automazione e digitalizzazione dell’assistenza clienti.
Contribuire all’ottimizzazione dei costi di gestione del servizio clienti.
Collaborare con altri team interni e con il Gruppo CTS Eventim per la manutenzione, lo sviluppo e l’implementazione di nuove soluzioni
Responsabilità:
Miglioramento dei KPI di customer satisfaction.
Gestione migliorativa del costo per contatto.
Aumento della risoluzione al primo contatto.
Miglioramento dell’esperienza omnicanale.
Adozione e utilizzo efficace delle nuove interfacce di assistenza
Requisiti:
Esperienza di 3-5 anni in ruolo analogo
Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza del tedesco sarà considerato un plus.
Customer Care Operations & KPI Management
Data Analysis & Performance Monitoring
Digital Customer Service Platforms TicketOne rispetta le pari opportunità, tutte le candidature verranno egualmente valutate se in linea con le posizioni aperte indipendentemente da sesso, razza, orientamento sessuale, religione, stato familiare, gravidanza o maternità.
