Un brand di moda dinamico e in forte crescita, specializzato in collezioni total look, è alla ricerca di una figura empatica, comunicativa e appassionata di moda da inserire nel proprio team di Customer Care. L'azienda crede fermamente che lo stile non sia solo ciò che si indossa, ma l'intera esperienza offerta ai clienti.
In qualità di Customer Care Specialist, la risorsa selezionata diventerà la voce e il volto digitale del brand.
Le mansioni principali prevedono di:
- Supportare i clienti prima, durante e dopo l'acquisto attraverso diversi canali, tra cui e-mail, chat, telefono e canali social.
- Guidare lo shopping, consigliando gli utenti nella scelta dei capi, suggerendo abbinamenti in ottica "total look" e fornendo informazioni precise su taglie e vestibilità.
- Gestire gli ordini, monitorando spedizioni, resi, cambi e rimborsi, con l'obiettivo di risolvere eventuali imprevisti in modo rapido e positivo.
- Collaborare con i team interni (logistica, marketing ed e-commerce) per migliorare costantemente l'intera esperienza d'acquisto.
- Orario: full-time
Il/la candidato/a ideale possiede le seguenti caratteristiche:
Passione per la moda: profonda conoscenza dei trend e forte sintonia con il concetto di total look.
Ottime doti comunicative: spiccata empatia, pazienza e un tono di voce costantemente cordiale e professionale, sia scritto sia parlato.
Problem-solving: capacità di mantenere la calma di fronte agli imprevisti, orientandosi subito verso la soluzione migliore per il cliente.
Competenze digitali: dimestichezza con i principali sistemi di gestione ordini/CRM e con i pacchetti Office (preferibile conoscenza Passepartout Mexal)
Lingue straniere: Ottima conoscenza dell'italiano e buona conoscenza della lingua inglese.
Retribuzione: a partire da €15.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
