Cerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami per il nostro team di customer service a Vicenza. La risorsa gestirà segnalazioni, reclami e richieste di assistenza, garantendo risposte rapide e soluzioni efficaci per mantenere alta la soddisfazione della clientela.
Mansioni principali:
- Ricezione e analisi delle segnalazioni e reclami via telefono, e-mail e chat
- Registrazione delle problematiche su sistema interno e tracciamento del follow-up
- Coordinamento con i reparti competenti per identificare soluzioni tempestive
- Fornire chiarimenti ai clienti sullo stato di avanzamento e sulla risoluzione
- Monitoraggio dei reclami ricorrenti per segnalare aree di miglioramento
- Supporto documentale e amministrativo nelle pratiche di reclamo
Requisiti:
- Diploma di scuola secondaria superiore
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving e gestione delle priorità
- Conoscenza di base di PC e strumenti informatici
- Anche senza esperienza pregressa; valutiamo candidati motivati e precisi
Offerta e benefit:
- Contratto a tempo indeterminato
- Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Formazione continua sui processi aziendali
- Buoni pasto e Welfare aziendale
- Ambiente di lavoro organizzato e orientato alla qualità del servizio
Disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Vicenza
