KeyBiz, società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise, ricerca un/una Senior Service Manager - Digital Integration & Governance.
Obiettivo del ruolo Garantire l’efficienza operativa dei servizi digitali di integrazione tra partner e clienti, combinando competenze di project management con la governance dei servizi secondo il modello ITIL.
Responsabilità principali
- Definire la strategia di servizio, progettare modelli di supporto e gestire la governance complessiva delle operation IT.
- Monitorare e gestire SLA, OLA e KPI contrattuali, eseguire service review periodiche e produrre reportistica direzionale per anticipare le esigenze degli stakeholder.
- Coordinare i team L1/L2 interni e di terze parti per il troubleshooting e la risoluzione tempestiva di criticità ad alto impatto sul business e sul cliente.
- Progettare, implementare e migliorare continuamente i processi operativi ITIL e gli strumenti di supporto.
- Pianificare, coordinare e garantire la delivery di progetti interni alla Business Unit Operations.
- Gestire operativamente i fornitori e mantenere rapporti strategici con i principali player digitali e operatori telco internazionali.
- Supervisionare operativamente piattaforme internazionali complesse per servizi digitali di pagamento, anti-frode, identity management e profilazione clienti.
Requisiti
- Laurea magistrale in Tecnologie STEM o Telecomunicazioni.
- Conoscenza fluente della lingua inglese (livello B2-C2).
- Esperienza consolidata in service management e governance ITIL.
- Capacità di coordinamento di team multidisciplinari e gestione di fornitori.
- Competenze nella gestione di piattaforme digitali complesse e servizi integrati.
Competenze tecniche richieste
- Conoscenza approfondita dei processi ITIL.
- Capacità di definizione e monitoraggio di SLA, OLA e KPI.
- Esperienza in project management e utilizzo di tool di supporto IT.
- Familiarità con piattaforme digitali per pagamenti, anti-frode e identity management.
Cosa offriamo
- Contratto a tempo indeterminato.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Modalità di lavoro ibrida: 2 giorni in sede, 3 giorni da remoto.
- Programmi di welfare aziendale e smart working.
- Retribuzione annua lorda compresa tra 50.000 e 55.000 euro.
Sede di lavoro Roma, Parco De Medici – modalità ibrida.
L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e trasparenza.
