Rent&Drive è una realtà altamente specializzata nel noleggio a lungo termine, partner monomandatario di Arval Italia, con forte orientamento alla qualità del servizio, alla gestione cliente e allo sviluppo del parco circolante.
La figura entrerà a far parte del reparto Customer Experience con focus principale sulle attività di farming commerciale, supportando il reparto vendite nella gestione e sviluppo dei clienti attivi.
L’obiettivo della posizione sarà contribuire alla crescita del parco clienti gestito attraverso:
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rinnovi (OFO)
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ampliamenti flotta (NFO)
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gestione proroghe
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gestione riadeguamenti contrattuali
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sviluppo relazioni clienti
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monitoraggio opportunità
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supporto operativo e commerciale continuativo
La figura lavorerà in stretta collaborazione con Sales, CRM, Marketing e Customer Experience.
Principali attività
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Gestione clienti attivi assegnati
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Supporto alle attività di rinnovo contratti (OFO)
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Supporto ad ampliamenti parco e nuove esigenze cliente (NFO)
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Gestione proroghe contrattuali
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Gestione riadeguamenti chilometrici ed economici dei contratti
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Analisi utilizzo vetture e scostamenti chilometrici
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Analisi esigenze cliente durante il ciclo di noleggio
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Contatto proattivo con clienti e driver
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Pianificazione follow-up commerciali
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Supporto ai commerciali nelle attività strategiche sui clienti
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Gestione e monitoraggio task tramite Salesforce
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Coordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento pratiche
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Individuazione opportunità di upselling e cross selling
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Supporto nella gestione criticità cliente durante il noleggio
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Collaborazione con Marketing per campagne rinnovi e ampliamenti
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Verifica stato parco circolante e contratti in scadenza
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Supporto nel recupero clienti in fase di rischio lost
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Persona dinamica e positiva
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Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Customer Service
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Forte orientamento alla fidelizzazione cliente
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Capacità di creare relazione e continuità commerciale
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Mentalità orientata alla crescita del business
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Sensibilità verso qualità del servizio ed esperienza cliente
Cosa offriamo:
Contratto a tempo indeterminato
CCNL: Commercio 14 mensilità
Benefit aziendali: Buoni pasto da 8 euro al giorno, assicurazione sanitaria, convenzioni aziendali, Smart Working 2 giorni a settimana.
Benefit: Assicurazione sanitaria, Formazione sul lavoro, Opportunità di crescita professionale, Programmi di sconto per i dipendenti, Buoni pasto
