Stiamo ampliando il team: cerchiamo Addetto/a gestione reclami focalizzato su risultati concreti e tempi di risposta chiari. Lavorerai su canali telefonici, email e ticketing, con obiettivi di chiusura pratica e NPS.
Gestisci il ciclo completo del reclamo: presa in carico, analisi della causa, proposta di rimedio e follow-up fino alla chiusura. Avrai KPI precisi: tempo medio di prima risposta < 2 ore lavorative, tempo medio di risoluzione entro 48 ore per il 80% dei casi, customer effort minimo documentato nel CRM. Coordina commerciale, logistica e amministrazione per evitare ricadute e aggiorna la knowledge base con le soluzioni validate.
Mansioni principali:
lavorazione ticket su CRM (es. Zendesk/Freshdesk) con priorità SLA e tagging corretto
verifica documentale (ordini, DDT, fatture) e tracciamento singolo caso con note operative
proposta di rimedi (sostituzione, rimborso, ri-lavorazione) e autorizzazioni secondo policy
report settimanale su trend reclami, cause radice e azioni correttive con Excel (pivot/grafici)
Requisiti:
diploma di scuola superiore
esperienza di 1-2 anni nella gestione reclami o assistenza clienti B2C/B2B
padronanza di Excel (tabelle pivot) e utilizzo di un CRM di ticketing
comunicazione assertiva, negoziazione e gestione dello stress
Ti inseriamo in un team orientato ai numeri. Riceverai obiettivi chiari e feedback regolari, con affiancamento iniziale e ramp-up su processi e policy.
Offerta e benefit:
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.520-1.760 €
tempo pieno full-time, fisso mensile (no provvigioni)
Formazione continua
Welfare aziendale
Buoni pasto
Orario flessibile
Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato; start a luglio.
Sede di lavoro: Vigonza
