Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire in stage nel ruolo di Customer Experience.
La risorsa avrà l’opportunità di vivere un’esperienza formativa dinamica, con un focus su customer acquisition e gestione dei key account, contribuendo attivamente alla crescita del business. Sarà coinvolta in attività di sviluppo commerciale, contatto e onboarding di nuovi clienti (B2B e B2C), oltre che nella gestione e fidelizzazione dei clienti ad alto valore.
In parallelo, supporterà le attività di customer care, gestendo richieste, ordini e reclami con un approccio consulenziale e orientato alla soddisfazione del cliente. Lavorerà a stretto contatto con diversi team interni, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience attraverso l’analisi dei feedback.
PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’
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Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network
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Contattare proattivamente clienti potenziali
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Lavorare sull’acquisizione e l’onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b
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Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
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Mantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali
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Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento
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Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
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Gestire chiamate dirette col cliente
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Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione
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Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
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Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda
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Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
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Gestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
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Lavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation
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Acquisire nuovi clienti attraverso attività strutturate di outbound e sviluppo commerciale
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Crescita del fatturato derivante da clienti esistenti e nuovi + riduzione churn clienti high CLTV
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Elevato livello di soddisfazione e fidelizzazione dei key account
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Sviluppo di relazioni strategiche e durature con clienti ad alto potenziale
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Ottimizzazione dei processi di acquisizione e gestione clienti
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Contributo attivo alla definizione delle strategie commerciali e di go-to-market
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Miglioramento continuo dell’esperienza cliente attraverso l’integrazione di feedback e insight
CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE:
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Hai un percorso di studi in economia, marketing, comunicazione o affini
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Hai ottime capacità relazionali e comunicative, con attitudine commerciale e consulenziale
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Sei a tuo agio nel contattare nuovi clienti (outbound) e costruire relazioni nel tempo
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Hai un forte orientamento ai risultati, curiosità per il mondo sales e acquisizione clienti
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Sei una persona proattiva, organizzata e capace di gestire più attività e priorità
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Interesse o prime esperienze in ambito sales o key account
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Familiarità con strumenti CRM e gestione pipeline commerciale
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Buona conoscenza della lingua inglese
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Interesse per contesti e-commerce, digital o B2B
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Attitudine all’analisi dei dati e dei feedback clienti per individuare opportunità di crescita
CHE COSA TI OFFRIAMO:
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rimborso spese di 500 Eur + Ticket Restaurant da 10 Eur
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pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; frutta fresca disponibile in azienda
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Sportello di Ascolto Psicologico
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piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali
IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE:
3 step indicativi:
Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento Hiring Manager > Promessa di assunzione
SEDE DI LAVORO: Vicenza
TIPOLOGIA CONTRATTO: iniziale stage curricolare/extracurricolare di 6 mesi con possibilità di passaggio a contratto a tempo determinato
