Coordinatore di team Help Desk

Dettagli della posizione

Responsabilità principali:

Coordinare il team di Help Desk per garantire un supporto tempestivo ed efficiente ai clienti.
Monitorare e gestire le richieste di supporto, assicurando una rapida risoluzione dei problemi.
Formare e guidare il team di supporto, promuovendo lo sviluppo delle competenze tecniche e professionali.
Collaborare con altri team dell’HD per migliorare continuamente i processi e le soluzioni fornite ai clienti.
Analizzare i dati delle richieste di supporto per identificare trend e aree di miglioramento.
Redigere report periodici sulle attività del Help Desk e sui principali indicatori di performance.
Gestire le relazioni con i clienti, garantendo la massima soddisfazione e fidelizzazione.

Requisiti tecnici e professionali:

Esperienza comprovata di almeno 3 anni in un ruolo di supporto tecnico, preferibilmente in un contesto ERP e CRM.
Ottima conoscenza dei sistemi ERP e CRM, con particolare focus sulle soluzioni per le Utility.
Capacità di utilizzare e gestire strumenti di ticketing e di monitoraggio delle performance.
Forte competenza nell’analisi e risoluzione dei problemi tecnici.
Conoscenza delle migliori pratiche ITIL è un plus.

Background formativo:

Diploma da perito tecnico o ragioniere.
Certificazioni specifiche nel campo del supporto tecnico e della gestione dei servizi IT rappresentano un vantaggio.
Laurea in Informatica, Ingegneria, Tecnologie dell’Informazione o discipline affini rappresentano un plus

Soft skills:

Cosa offriamo:

Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con un focus sull’innovazione continua.
Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza e alle competenze.