Bizpal è una società del Gruppo Italiaonline, la più grande internet company italiana. La nostra mission, come gruppo, è diffondere e accelerare la digitalizzazione del nostro Paese per garantire ai nostri Clienti la possibilità di ottenere risultati migliori nella loro vita digitale e nel loro business online attraverso servizi innovativi e di qualità.
Sei appassionato di Customer Experience e cerchi un ruolo in cui poter fare la differenza? Bizpal è alla ricerca di un Digital Assistant, servizio Caring, figura che fornisce ai nostri Clienti assistenza post-vendita, monitorandone la soddisfazione e condividendo l’andamento dei servizi acquistati, individuando anche opportunità per proporre servizi aggiuntivi.
In questo ruolo sarai il punto di riferimento per i nostri Clienti, offrendo supporto personalizzato e proattivo per ottimizzare il prodotto In Rete e il Sito Web realizzati da Italiaonline. Attraverso il contatto diretto (outbound) e il monitoraggio dell’Area Clienti, sarai in grado di:
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Rispondere alle richieste e anticipare le necessità future.
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Intervenire nella modifica dei contenuti e delle funzionalità dei Siti Web e del prodotto InRete, consigliando soluzioni mirate alle esigenze di comunicazione del Cliente.
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Rafforzare la relazione con i Clienti promuovendo un utilizzo ottimale dei nostri servizi digitali.
Responsabilità Principali
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Assistenza personalizzata: Analizzare il profilo e le interazioni del Cliente per offrire un supporto su misura.
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Problem-solving proattivo: Individuare e risolvere problematiche potenziali prima che si trasformino in criticità.
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Analisi e miglioramento continuo: Raccogliere feedback e dati per supportare l’ottimizzazione dei prodotti e processi aziendali.
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Fidelizzazione e ROI: Promuovere un uso efficace dei nostri servizi, migliorando la Customer Retention e generando valore per il Cliente.
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Up-selling e lead generation: Identificare opportunità per proporre prodotti o servizi aggiuntivi in collaborazione con il team vendite.
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Monitoraggio della Customer Experience: Valutare costantemente le interazioni e i feedback per garantire un’esperienza Cliente eccellente.
- Ottime capacità di comunicazione e ascolto attivo.
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Orientamento al Cliente con approccio empatico e problem-solving.
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Capacità di analizzare dati e personalizzare il servizio.
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Attitudine alla vendita e identificazione di opportunità di business.
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Familiarità con strumenti CRM e gestione dati Cliente.
Inserimento part time (20 ore)
Non lasciarti sfuggire questa occasione nel mondo digitale: candidati oggi e inizia un percorso unico in Bizpal!
