Per il nostro punto vendita della Grande Distribuzione Organizzata, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami da inserire nel team servizio clienti. Gestirai segnalazioni post-acquisto, verifiche su scontrini e promozioni, coordinamento con casse e reparti per trovare soluzioni rapide. Lavorerai a contatto diretto con la clientela, telefonicamente e allo sportello informazioni.
Nel ruolo ti occuperai di accogliere e registrare reclami su prezzi, qualità prodotti e anomalie scontrini nel gestionale aziendale, verificare ordini e scontrini nel sistema interno, proporre soluzioni secondo policy (reso, sostituzione, buono acquisto, rimborso), coordinarti con cassa, reparti freschi e magazzino per le verifiche, aggiornare lo stato delle pratiche fino a chiusura, preparare report settimanali su casi ricorrenti.
Requisiti:
diploma di scuola superiore
ottime capacità comunicative e ascolto attivo
calma nella gestione di situazioni conflittuali
dimestichezza con PC, posta elettronica e Excel di base
esperienza non richiesta: valutiamo anche profili alla prima esperienza
inserimento immediato
Offerta e benefit:
contratto a tempo determinato 12 mesi, orario full-time
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL Commercio)
Buoni pasto
Formazione continua su procedure e gestione cliente
Orario flessibile su turni di negozio
Welfare aziendale
Inserimento previsto a breve.
Sede di lavoro: Vicenza
