E' un’impresa di servizi leader nel Global Service che offre una visione orientata verso la pianificazione e la gestione di processi innovativi, in ambito automation, facility management, ambiente, ICT, e edilizia.
Il/La Service Manager è responsabile della gestione completa della commessa e del cliente, dalla presa in carico alla chiusura, garantendo la corretta erogazione del servizio, il coordinamento dello staff tecnico, il rispetto di tempi e costi, e la qualità complessiva (SLA, KPI, customer satisfaction).
Responsabilità principali:
Gestione cliente e commessa
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Gestione dei rapporti con i clienti, raccolta esigenze, pianificazione attività e comunicazione continua su avanzamento e criticità.
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Presa in carico commessa end-to-end: organizzazione, controllo, consuntivazione e chiusura.
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Gestione contratti di manutenzione e SLA, verifica degli impegni contrattuali e della qualità del servizio erogato.
Pianificazione e coordinamento operativo
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Pianificazione e coordinamento degli interventi di assistenza, manutenzione e installazione, anche su più siti.
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Supervisione e guida delle attività dello staff tecnico, allocazione risorse, priorità e gestione urgenze.
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Disponibilità a brevi trasferte in Italia e all’estero, a supporto di clienti e attività operative.
Controllo performance, tempi e costi
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Programmazione e controllo di tempi e costi, monitoraggio avanzamento e gestione scostamenti.
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Monitoraggio performance di servizio (KPI, tempi di risposta, fermi impianto) e reporting interno e verso il cliente.
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Analisi guasti, individuazione cause ricorrenti e definizione di azioni correttive e di miglioramento continuo.
Requisiti tecnici
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Conoscenza dei processi di manutenzione correttiva, preventiva e predittiva.
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Competenze ed esperienza
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Esperienza pregressa nel ruolo e/o nel settore di almeno 3-4 anni.
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Problem solving, capacità organizzative e relazionali, orientamento ai risultati, lavoro in squadra, attenzione alla qualità del servizio.
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Buona conoscenza della lingua inglese.
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Buona conoscenza del pacchetto Office.
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Disponibilità a orari flessibili e a brevi trasferte in Italia e all’estero.
- Impiego full time, dal lunedì al venerdì, con orario flessibile e possibilità di straordinari.
- Contratto iniziale a tempo determinato (6 mesi), finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato, CCNL Multiservizi, livello impiegato.
- Benefit: buoni pasto/ticket restaurant, cellulare aziendale, computer aziendale, formazione professionale.
- Mensilità aggiuntive: tredicesima e quattordicesima.
