Struttura operativa della distribuzione organizzata ricerca un/una Addetto/a gestione reclami dedicato/a al post-vendita su canali negozio e digital. La figura presidia l’intero ciclo del reclamo, garantendo risposte puntuali e tracciate.
Attività principali:
- presa in carico delle segnalazioni da punto vendita, telefono e portale clienti, con apertura ticket nel gestionale CRM
- analisi del caso e verifica documentale (scontrini, DDT, foto difetto) secondo policy resi e garanzie
- coordinamento con logistica e acquisti per sostituzioni, rimborsi o riparazioni; chiusura pratiche entro SLA interni
- aggiornamento al cliente sullo stato pratica e redazione report settimanali su ricorrenze e cause
- registrazione esiti e note operative su fogli di lavoro Excel e sistema ticketing
Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato, tempo pieno full-time 40h
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure, policy e sistemi
- Welfare aziendale
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria di secondo grado
- dimestichezza con CRM e pacchetto Office (in particolare Excel per report e analisi)
- capacità di gestione del conflitto e comunicazione scritta precisa
- disponibilità a turni diurni inclusi sabati a rotazione
Orario full-time su 5 giorni.
Sede di lavoro: Corciano
