Descrizione del ruolo
Pearl Lemon Crypto Marketing Italia SRL offre servizi di marketing digitale, gestione delle community, produzione di contenuti, SEO e comunicazione social per aziende attive nei settori blockchain, Web3 e delle tecnologie digitali.
Siamo alla ricerca di un Crypto Community Specialist comunicativo, organizzato e orientato agli utenti, che supporti la crescita e la gestione delle community online dell’azienda e dei suoi clienti.
La persona selezionata gestirà conversazioni, contenuti, segnalazioni e iniziative sui principali canali digitali. Collaborerà con i team marketing, contenuti, design e project management per garantire una comunicazione professionale, tempestiva e coerente con le linee guida del marchio.
Questa posizione di livello intermedio è adatta a candidati con esperienza nel community management, nei social media, nel digital marketing, nella moderazione dei contenuti o nella comunicazione relativa a blockchain e Web3.
Responsabilità principali
- Gestione della community: Monitorare e supportare le community presenti sui canali digitali approvati.
- Comunicazione con gli utenti: Rispondere a domande, commenti e richieste in modo chiaro e professionale.
- Moderazione dei contenuti: Verificare conversazioni e contenuti applicando le procedure e le regole interne.
- Pianificazione editoriale: Collaborare alla preparazione dei calendari per aggiornamenti, campagne e iniziative.
- Pubblicazione dei contenuti: Condividere annunci, articoli, aggiornamenti e materiali informativi.
- Coinvolgimento degli utenti: Sviluppare iniziative per aumentare partecipazione, interazioni e fidelizzazione.
- Gestione dei canali: Supportare community presenti su Telegram, Discord, X, LinkedIn, Reddit e altre piattaforme approvate.
- Supporto agli eventi digitali: Coordinare webinar, sessioni informative, AMA e altre iniziative online.
- Raccolta dei feedback: Registrare richieste, commenti e suggerimenti e condividerli con i team competenti.
- Gestione delle segnalazioni: Identificare spam, frodi, impersonificazioni e comportamenti sospetti.
- Escalation dei problemi: Trasferire tempestivamente questioni tecniche, legali, reputazionali o di sicurezza.
- Monitoraggio delle tendenze: Seguire sviluppi e argomenti rilevanti nei settori blockchain, crypto e Web3.
- Analisi delle performance: Monitorare crescita, partecipazione, sentiment e tempi di risposta.
- Reportistica: Preparare report periodici sulle attività e sulle prestazioni della community.
- Coordinamento interno: Collaborare con copywriter, designer, marketer e responsabili di progetto.
- Miglioramento continuo: Proporre nuovi format, procedure e iniziative per migliorare l’esperienza degli utenti.
Requisiti richiesti
- Almeno 2 anni di esperienza nel community management, nei social media o in un ruolo digitale correlato.
- Esperienza nella gestione professionale di community e canali online.
- Ottime capacità di comunicazione scritta in lingua italiana.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Familiarità con blockchain, criptovalute, Web3 o tecnologie digitali emergenti.
- Capacità di moderare conversazioni e applicare linee guida operative.
- Esperienza nella gestione di commenti, richieste, segnalazioni e situazioni delicate.
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Forte attenzione ai dettagli e capacità di documentazione accurata.
- Capacità di collaborare con team marketing, tecnici e creativi.
- Familiarità con strumenti di analisi e gestione dei social media.
- Capacità di mantenere un tono professionale nelle situazioni complesse.
- Comprensione della riservatezza e della gestione responsabile dei dati.
- Approccio affidabile, proattivo e orientato agli utenti.
Qualifiche preferenziali
- Diploma o laurea in Marketing, Comunicazione, Digital Media, Economia o disciplina correlata.
- Esperienza presso aziende blockchain, fintech, agenzie digitali o piattaforme tecnologiche.
- Familiarità con Telegram, Discord, X, Reddit e LinkedIn.
- Esperienza con strumenti di moderazione e social listening.
- Conoscenza delle dinamiche delle community decentralizzate e dei progetti Web3.
- Esperienza nella gestione di webinar, eventi online o sessioni AMA.
- Familiarità con CRM, dashboard e strumenti di reportistica.
- Conoscenza delle principali problematiche relative a frodi, phishing e impersonificazione.
- Esperienza nella preparazione di FAQ, guide e contenuti educativi.
- Conoscenza delle regole applicabili alla comunicazione promozionale nel settore crypto.
- Ulteriori competenze linguistiche sono considerate un vantaggio.
Retribuzione: €30.000,00 - €45.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
