Descrizione del Ruolo
Hoturcol Travel and Hospitality Italia SRL è alla ricerca di un Senior Tourism Operations Manager esperto, organizzato e orientato alla qualità del servizio, che assuma la responsabilità del coordinamento delle operazioni turistiche e dei servizi di ospitalità.
La risorsa supervisionerà prenotazioni, itinerari, trasferimenti, strutture ricettive, escursioni, fornitori e assistenza agli ospiti. Collaborerà con hotel, operatori di trasporto, guide, agenzie, organizzatori di eventi e team interni per garantire esperienze di viaggio affidabili, ben coordinate e conformi agli standard aziendali.
Il ruolo è indicato per un professionista senior con una solida esperienza nel turismo, nell’hospitality, nelle destination management company o nella gestione operativa di servizi di viaggio complessi.
Responsabilità Principali
- Supervisionare le operazioni quotidiane relative a viaggi, soggiorni e servizi turistici
- Coordinare prenotazioni alberghiere, trasferimenti, escursioni e attività
- Gestire itinerari individuali, di gruppo e aziendali
- Pianificare risorse, fornitori, calendari e priorità operative
- Coordinare hotel, autisti, guide, ristoranti e partner locali
- Verificare disponibilità, tariffe, conferme e condizioni di prenotazione
- Garantire la corretta esecuzione dei programmi di viaggio
- Monitorare arrivi, partenze, check-in e servizi programmati
- Gestire modifiche, cancellazioni e richieste dell’ultimo minuto
- Risolvere criticità relative a ritardi, overbooking o servizi non conformi
- Coordinare l’assistenza agli ospiti durante il soggiorno
- Gestire escalation, reclami e procedure di service recovery
- Garantire una comunicazione tempestiva con clienti e partner
- Preparare documenti di viaggio, voucher, programmi e briefing operativi
- Controllare l’accuratezza delle informazioni fornite agli ospiti
- Monitorare livelli di servizio, qualità e soddisfazione del cliente
- Definire e monitorare SLA e KPI operativi
- Preparare report su prenotazioni, costi, problemi e risultati
- Analizzare feedback, recensioni e criticità ricorrenti
- Valutare le prestazioni di fornitori e strutture partner
- Negoziare condizioni operative, tariffe e livelli di servizio
- Monitorare budget, pagamenti, commissioni e costi di prenotazione
- Collaborare con vendite e marketing nello sviluppo di pacchetti turistici
- Supportare la progettazione di esperienze e itinerari personalizzati
- Coordinare servizi per gruppi, eventi aziendali e viaggi incentive
- Garantire il rispetto delle normative turistiche e delle procedure aziendali
- Gestire piani alternativi e procedure di emergenza
- Formare e affiancare coordinatori operativi e specialisti junior
- Migliorare procedure, checklist e sistemi di gestione delle prenotazioni
Requisiti ed Esperienza
- Laurea o diploma in Turismo, Hospitality Management, Economia o disciplina correlata
- Almeno 5 anni di esperienza nelle operazioni turistiche o nell’ospitalità
- Esperienza nella gestione di prenotazioni, itinerari e fornitori
- Conoscenza dei processi operativi di tour operator e agenzie di viaggio
- Capacità di coordinare più servizi e destinazioni contemporaneamente
- Esperienza nella gestione di clienti individuali, gruppi o aziende
- Capacità di gestire problemi urgenti e situazioni impreviste
- Esperienza nella negoziazione con hotel e fornitori turistici
- Conoscenza dei principali indicatori di qualità e performance
- Capacità di gestire budget, costi e priorità operative
- Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare scadenze rigorose
- Esperienza con sistemi di prenotazione, CRM o piattaforme gestionali
- Buona conoscenza di Microsoft Office o Google Workspace
- Ottima conoscenza professionale della lingua italiana
- Ottima conoscenza professionale della lingua inglese
- Disponibilità a effettuare trasferte occasionali
Esperienze Preferenziali
- Esperienza presso tour operator, DMC, hotel o società di travel management
- Conoscenza di Amadeus, Sabre, Galileo o sistemi equivalenti
- Esperienza nella gestione di viaggi incentive e gruppi aziendali
- Familiarità con channel manager e piattaforme alberghiere
- Esperienza nell’organizzazione di eventi e congressi
- Conoscenza delle principali destinazioni italiane ed europee
- Esperienza nella gestione di clienti internazionali
- Familiarità con sistemi di revenue management
- Conoscenza delle procedure relative a assicurazioni e assistenza di viaggio
- Esperienza nel coordinamento di servizi aeroportuali e trasferimenti
- Conoscenza di una terza lingua straniera
- Esperienza nella supervisione di piccoli team operativi
- Familiarità con pratiche di turismo sostenibile
Retribuzione: €50.000,00 - €70.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
