Cerchiamo una persona che sappia trasformare una richiesta in una risposta concreta, mantenendo calma e cortesia anche nei momenti di picco. Il nostro contact center opera nel settore dei servizi B2B e B2C, con volumi di circa 80-120 contatti al giorno tra telefonate, email e chat. La figura entra in un team già formato e segue le richieste dall'apertura del ticket fino alla chiusura, coordinandosi con i reparti interni quando serve un intervento tecnico.
Mansioni principali:
gestione delle chiamate in entrata e delle richieste via email e chat
apertura e aggiornamento ticket su CRM aziendale (Zoho Desk)
raccolta delle esigenze del cliente e primo inquadramento della problematica
smistamento delle segnalazioni verso i reparti tecnici e commerciali
monitoraggio dei tempi di risposta e feedback al cliente sulla pratica
Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
buone capacità comunicative, scritte e orali
conoscenza base del pacchetto Office e dimestichezza con software di ticketing
attitudine al contatto telefonico e alla gestione di clienti anche difficili
disponibilità a turni mattutini e pomeridiani, dal lunedì al venerdì
Offriamo:
inserimento tramite apprendistato professionalizzante, full-time 40 ore settimanali
retribuzione 1.400-1.600 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
buoni pasto e welfare aziendale
formazione retribuita sulle procedure interne
computer aziendale e cuffia professionale forniti
percorso strutturato di affiancamento con tutor dedicato
Nel nostro team crediamo che l'assistenza clienti non sia solo risposta, ma costruzione di fiducia. Disponibilità a partire da subito, con affiancamento operativo sin dal primo giorno.
Sede di lavoro: Vicenza.
