In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, Canarbino S.p.A., Gruppo di rilievo nel panorama energetico, è alla ricerca di un/una Team Leader da inserire presso la sede di Lucca.
Ti occuperai di coordinare, supportare e motivare il team di operatori telefonici, rappresentando il principale punto di riferimento operativo per le attività quotidiane. Garantirai un'efficace organizzazione del lavoro, monitorando le performance del team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso il coinvolgimento e la valorizzazione delle risorse.
Nello specifico sarà tua responsabilità:
- Coordinare e motivare il team di operatori telefonici, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al raggiungimento degli obiettivi e al miglioramento continuo.
- Curare lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo l’inserimento dei neoassunti e il continuo aggiornamento del team.
- Coordinarsi con la sede operativa del Gruppo e collaborare con le altre funzioni aziendali per assicurare un'efficace gestione dei processi, una comunicazione coerente e il raggiungimento degli obiettivi strategici.
- Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team, assicurando il costante raggiungimento dei KPI qualitativi.
- Organizzare i flussi di lavoro giornalieri
- Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati richiesti
Requisiti:
- Esperienza pregressa come Team Leader o in ruoli di coordinamento di gruppi di lavoro
- Spiccate capacità di leadership e gestione delle persone.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali e di ascolto
- Capacità di problem solving
- Pianificazione e organizzazione delle attività del Team
- Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)
- Capacità di analisi e di reportistica
Contratto di lavoro:
- Tempo pieno, Tempo determinato
Retribuzione: €21.500,00 - €26.000,00 all'anno
Benefit:
- Assicurazione sanitaria
- Buoni pasto
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
Sede di lavoro: Di persona
