Per il presidio telefonico e digitale di un contact center dedicato a servizi di assistenza e orientamento per utenti privati, ricerchiamo un/una Addetto/a all'informazione da inserire nel nostro team. La persona rappresenterà il primo punto di contatto, con l'obiettivo di fornire indicazioni chiare e indirizzare correttamente ogni richiesta. Nel periodo estivo è prevista anche la copertura delle sostituzioni ferie, mantenendo continuità nel servizio.
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore o qualifica professionale
- buona padronanza della lingua italiana e comunicazione chiara al telefono
- dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti digitali
- attenzione nell'ascolto, cortesia e capacità di mantenere un tono istituzionale
- inserimento immediato e attitudine al lavoro di squadra
Mansioni:
Nel ruolo gestirai le richieste in ingresso attraverso canali telefonici e digitali, utilizzando una piattaforma CRM per aprire, classificare e aggiornare i ticket. Fornirai informazioni su procedure, orari e modalità di accesso ai servizi, seguendo script operativi e FAQ condivise; quando necessario, inoltrerai la segnalazione al referente competente con una descrizione completa del caso.
Ogni giornata prevede il controllo delle richieste ancora aperte, l'aggiornamento delle schede cliente e il passaggio ordinato delle informazioni tra i diversi referenti. Cerchiamo precisione e ascolto. Insieme costruiremo un servizio affidabile, nel quale la qualità della risposta conta quanto la rapidità dell'intervento.
Offerta e benefit:
- inserimento diretto con contratto a tempo determinato di 6 mesi
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.550 €
- Orario flessibile
- Convenzioni aziendali
- affiancamento iniziale e procedure operative condivise
Orario full-time su 5 giorni, con turnazione programmata.
Sede di lavoro: Padova
