NTWK, azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.
Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di Primo Livello motivato e orientato al cliente, che si unisca al nostro team IT. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti e si occuperà della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica di base.
Responsabilità principali
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Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o ticketing system
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Gestire richieste relative a hardware, software e accessi
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Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro (PC, stampanti, dispositivi mobili)
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Monitorare e classificare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA
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Escalation delle problematiche più complesse ai livelli superiori
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Redigere e aggiornare documentazione tecnica e FAQ
Requisiti
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Diploma o laurea in ambito informatico o equivalente
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Conoscenza base di sistemi operativi Windows e Linux
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Conoscenza base dei sistemi di networking
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Familiarità con reti LAN/WAN e principali strumenti di troubleshooting
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Buona conoscenza di Microsoft 365
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Capacità di problem solving e orientamento al cliente
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Buone doti comunicative e attitudine al lavoro in team
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Buona conoscenza lingua inglese
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Disponibilità a brevi trasferte nazionali
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Patente B
Requisiti preferenziali
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Esperienza pregressa in ruoli di help desk o supporto tecnico
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Conoscenza di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Zendesk)
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Certificazioni IT (es. Microsoft, Cisco)
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Conoscenza di tools RMM
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Conoscenza sistemi di cyber sicurezza
Cosa offriamo
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Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
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Opportunità di crescita professionale e formazione continua
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Pacchetto retributivo competitivo commisurato all’esperienza
Sede di lavoro
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In presenza nella sede di Reggio Emilia
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Possibilità di smart working parziale
