Descrizione del ruolo
Rural Experiences Travel Italia SRL organizza esperienze turistiche, itinerari rurali, attività culturali, soggiorni locali, escursioni e servizi di viaggio in collaborazione con strutture ricettive, guide e fornitori del territorio.
Siamo alla ricerca di un Travel Operations Specialist, o Specialista delle Operazioni di Viaggio, organizzato, affidabile e orientato al cliente, che supporti la pianificazione e il coordinamento operativo delle esperienze offerte dall’azienda.
La persona selezionata gestirà prenotazioni, calendari, comunicazioni con i viaggiatori, disponibilità dei fornitori, modifiche agli itinerari e documentazione operativa. Collaborerà inoltre con guide, hotel, strutture rurali, operatori di trasporto e partner locali per garantire servizi puntuali e di qualità.
Questa posizione è adatta a candidati con esperienza nelle operazioni turistiche, nelle agenzie di viaggio, nella gestione delle prenotazioni, nell’ospitalità o nel coordinamento di tour ed esperienze.
Responsabilità principali
- Gestione delle prenotazioni: Inserire, verificare e aggiornare prenotazioni individuali e di gruppo.
- Coordinamento degli itinerari: Preparare programmi di viaggio, orari, punti di incontro e dettagli delle attività.
- Contatto con i fornitori: Confermare disponibilità, tariffe, condizioni e servizi con hotel, guide e operatori locali.
- Assistenza ai clienti: Rispondere a richieste relative a prenotazioni, attività, trasporti e modifiche.
- Gestione dei calendari: Monitorare date, disponibilità, capacità e scadenze operative.
- Preparazione della documentazione: Creare voucher, conferme, itinerari, liste partecipanti e comunicazioni di servizio.
- Gestione delle modifiche: Coordinare cambi di data, sostituzioni, richieste speciali e aggiornamenti dell’ultimo minuto.
- Supporto durante il viaggio: Assistere clienti e partner in caso di ritardi, cancellazioni o problemi operativi.
- Controllo delle disponibilità: Verificare posti, camere, mezzi di trasporto e capacità delle attività.
- Gestione delle cancellazioni: Applicare le condizioni previste e coordinare eventuali rimborsi o riprogrammazioni.
- Coordinamento dei trasferimenti: Organizzare servizi di trasporto, navette e punti di raccolta.
- Controllo dei costi: Verificare preventivi, tariffe concordate, servizi acquistati e spese operative.
- Aggiornamento dei sistemi: Mantenere accurati i dati nei software di prenotazione, CRM e fogli operativi.
- Raccolta dei feedback: Registrare commenti, recensioni e segnalazioni dei viaggiatori.
- Monitoraggio della qualità: Verificare il rispetto degli standard da parte dei fornitori e dei partner.
- Reportistica operativa: Preparare riepiloghi su prenotazioni, cancellazioni, ricavi e problematiche ricorrenti.
- Miglioramento dei processi: Proporre soluzioni per rendere più efficienti prenotazioni e comunicazioni.
Requisiti richiesti
- Almeno 2 anni di esperienza nelle operazioni turistiche, nelle agenzie di viaggio o nell’ospitalità.
- Esperienza nella gestione di prenotazioni, itinerari e comunicazioni con i clienti.
- Buona conoscenza dei processi operativi del settore turistico.
- Capacità di coordinare fornitori, guide, strutture ricettive e servizi di trasporto.
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Forte attenzione ai dettagli e accuratezza nell’inserimento dei dati.
- Capacità di gestire cambiamenti e richieste urgenti.
- Buona conoscenza della lingua italiana scritta e parlata.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Capacità di comunicare in modo professionale con clienti e partner.
- Familiarità con software di prenotazione, CRM e Microsoft Office.
- Capacità di lavorare autonomamente e in collaborazione con il team.
- Disponibilità a supportare occasionalmente attività durante fine settimana o festività.
- Approccio proattivo, affidabile e orientato alla risoluzione dei problemi.
Qualifiche preferenziali
- Diploma o laurea in Turismo, Hospitality Management, Economia o disciplina correlata.
- Esperienza presso tour operator, agenzie di viaggio, destination management company o strutture ricettive.
- Familiarità con sistemi GDS o piattaforme di prenotazione turistica.
- Conoscenza del territorio campano e delle principali destinazioni del Sud Italia.
- Esperienza nella gestione di gruppi, tour culturali o esperienze enogastronomiche.
- Conoscenza di procedure relative a assicurazioni, cancellazioni e condizioni di viaggio.
- Esperienza nella negoziazione con fornitori e partner.
- Familiarità con strumenti di pagamento e fatturazione turistica.
- Conoscenza di una terza lingua.
- Esperienza nella preparazione di report operativi e commerciali.
- Familiarità con standard di qualità e sicurezza nel turismo.
Retribuzione: €26.000,00 - €45.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
