Descrizione del ruolo
IDEVO Software Solutions Italia SRL sviluppa soluzioni software personalizzate, applicazioni web, sistemi aziendali, integrazioni digitali e servizi di supporto tecnico per organizzazioni appartenenti a diversi settori.
Siamo alla ricerca di un Application Support Specialist organizzato, analitico e orientato al servizio, che supporti gli utenti e contribuisca al corretto funzionamento delle applicazioni aziendali e delle soluzioni software utilizzate dai clienti.
La persona selezionata gestirà le richieste di assistenza, analizzerà problemi applicativi, monitorerà incidenti e collaborerà con sviluppatori, project team e fornitori per individuare soluzioni efficaci. Sarà inoltre coinvolta nella configurazione dei sistemi, nei test, nella documentazione tecnica e nella formazione degli utenti.
Questa posizione di livello intermedio è adatta a candidati con esperienza nel supporto applicativo, nell’assistenza IT, nella gestione dei ticket, nell’implementazione software o nel supporto di sistemi aziendali.
Responsabilità principali
- Supporto agli utenti: Fornire assistenza professionale per problemi relativi ad applicazioni, accessi, configurazioni e funzionalità.
- Gestione dei ticket: Registrare, classificare, assegnare e monitorare le richieste fino alla completa risoluzione.
- Analisi degli incidenti: Esaminare errori, anomalie e malfunzionamenti per identificarne le possibili cause.
- Risoluzione dei problemi: Applicare soluzioni documentate e coordinare gli interventi per i problemi più complessi.
- Escalation tecnica: Trasferire tempestivamente gli incidenti critici a sviluppatori, amministratori o fornitori specializzati.
- Monitoraggio delle applicazioni: Controllare disponibilità, prestazioni, elaborazioni programmate e integrazioni.
- Supporto alle configurazioni: Assistere nella configurazione di utenti, permessi, workflow e impostazioni applicative.
- Gestione degli accessi: Supportare la creazione, modifica e disattivazione degli account secondo le procedure approvate.
- Test applicativi: Preparare scenari di test e verificare correzioni, aggiornamenti e nuove funzionalità.
- Supporto ai rilasci: Collaborare alle attività di distribuzione, verifica e monitoraggio delle nuove versioni.
- Analisi dei dati: Esaminare log, report e informazioni di sistema per individuare problemi ricorrenti.
- Documentazione tecnica: Creare e aggiornare guide, procedure, articoli informativi e registri delle soluzioni.
- Formazione degli utenti: Fornire istruzioni e dimostrazioni sull’utilizzo corretto delle applicazioni.
- Comunicazione degli aggiornamenti: Informare utenti e stakeholder sullo stato degli incidenti e sulle tempistiche previste.
- Reportistica operativa: Preparare report su ticket, tempi di risposta, incidenti ricorrenti e livelli di servizio.
- Miglioramento continuo: Proporre modifiche ai processi di assistenza, agli strumenti e alla documentazione.
Requisiti richiesti
- Almeno 2 anni di esperienza nel supporto applicativo, nell’assistenza IT o in un ruolo tecnico correlato.
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e nella gestione degli incidenti.
- Buona conoscenza delle applicazioni aziendali e dei processi di supporto tecnico.
- Capacità di analizzare problemi e individuare soluzioni pratiche.
- Conoscenza di base di database, integrazioni e ambienti applicativi.
- Esperienza nella configurazione di utenti, autorizzazioni e impostazioni di sistema.
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Forte attenzione ai dettagli e capacità di documentazione accurata.
- Buona conoscenza della lingua italiana scritta e parlata.
- Buona conoscenza della lingua inglese in ambito tecnico.
- Capacità di spiegare informazioni tecniche a utenti non specialisti.
- Capacità di collaborare con sviluppatori, fornitori e team operativi.
- Disponibilità a gestire più richieste rispettando i livelli di servizio concordati.
- Approccio affidabile, paziente e orientato alla risoluzione dei problemi.
Qualifiche preferenziali
- Diploma o laurea in Informatica, Sistemi Informativi, Ingegneria Informatica o disciplina correlata.
- Esperienza presso aziende software, società tecnologiche o fornitori di servizi IT.
- Familiarità con Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk o sistemi equivalenti.
- Conoscenza di SQL e capacità di eseguire interrogazioni di base.
- Familiarità con sistemi CRM, ERP, gestionali o piattaforme cloud.
- Esperienza con Microsoft Windows, Microsoft 365 o ambienti Linux.
- Conoscenza di API, servizi web e concetti fondamentali di integrazione.
- Esperienza nelle attività di release management e change management.
- Familiarità con metodologie ITIL, Agile o DevOps.
- Conoscenza dei principi di protezione dei dati e sicurezza informatica.
- Certificazioni ITIL, Microsoft, CompTIA o equivalenti.
- Esperienza nel supporto di applicazioni utilizzate da più clienti o sedi.
Retribuzione: €29.000,00 - €34.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
