Chi siamo
Ricoh è un leader globale nei servizi digitali, riconosciuto per l’innovazione, la sostenibilità e una cultura che mette le persone al primo posto. È presente nel Gartner Magic Quadrant, rientra tra le Global 100 Most Sustainable Companies ed è stata nominata da Forbes tra i migliori "best place to work" al mondo per il 2025.
In Ricoh crediamo che le persone diano il meglio quando si sentono valorizzate e supportate. Per questo creiamo ambienti di lavoro inclusivi in cui poter crescere, contribuire e generare un impatto positivo, aiutando, allo stesso tempo, a costruire un futuro più sostenibile.
Scopri dove puoi arrivare. Trasforma il tuo futuro.
Puntiamo sull’ascolto e sul miglioramento del modo di lavorare delle persone. Ci concentriamo su esperienze di lavoro reali, supportiamo le persone nello sviluppo delle competenze, nella realizzazione del potenziale e nello svolgere un lavoro che abbia un impatto positivo.
People transform when they Love What They Do
Questo principio è al centro della Ricoh Promise. Guida il modo in cui lavoriamo, collaboriamo e supportiamo ogni giorno le nostre persone, creando un ambiente in cui crescere, sentirsi valorizzati e fare la differenza.
Quando si entra a far parte della nostra realtà, si è incoraggiati a condividere le proprie idee, a mettere in discussione lo status quo e a collaborare per generare valore insieme.
Se stai cercando un ambiente in cui la tua voce sia ascoltata, il tuo lavoro valorizzato e il tuo sviluppo sostenuto, in Ricoh ti sentirai a casa..
Il tuo ruolo
Siamo alla ricerca di un Tecnico di Assistenza che fornirà supporto tecnico su multifunzioni e dispositivi di stampa Ricoh presso clienti dell’area di Milano. La risorsa entrerà a far parte del nostro team tecnico, con un forte orientamento alla qualità del servizio, al rispetto degli SLA e alla soddisfazione del cliente. In base alle richieste di assistenza ricevute potrà essere assegnato ad un cliente specifico o diversi nell’arco della giornata, con opportuna pianificazione. Responsabilità: • Monitorare e gestire le chiamate di assistenza tecnica nel rispetto degli SLA aziendali • Eseguire interventi di installazione, manutenzione preventiva e risoluzione di guasti, garantendo prestazioni ottimali dei dispositivi e minimizzando i tempi di fermo macchina • Effettuare aggiornamenti firmware e configurare le funzionalità dei dispositivi • Fornire formazione e supporto ai clienti sull’utilizzo corretto dei prodotti • Monitorare costantemente le prestazioni dei dispositivi e proporre soluzioni di miglioramento
A chi ci rivolgiamo
Requisiti Esperienza:
• Autonomia operativa e buone capacità organizzative • Familiarità con i dispositivi e sistemi di stampa
• Capacità di comunicare in modo professionale e costruttivo con il cliente • Attitudine al lavoro di squadra e capacità di fornire feedback costruttivi ai colleghi
- Capacità di fornire report e feedback strutturati al proprio responsabile Competenze Tecniche:
- Conoscenza di sistemi di stampa e configurazioni di rete
- Capacità di analisi e risoluzione di problematiche tecniche
- Esperienza nell’utilizzo di strumenti diagnostici e gestione degli aggiornamenti firmware
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
- Buona conoscenza lingua inglese (preferibile)
Soft Skills:
- Comunicazione Efficace: essenziale per interagire con clienti e colleghi, spiegare problemi tecnici in modo chiaro e semplice, e collaborare con il team per risolvere situazioni complesse.
- Problem Solving: essere in grado di risolvere rapidamente e in modo efficace i problemi tecnici
• Orientamento al Cliente: attenzione alle esigenze del cliente e capacità di garantire un alto livello di soddisfazione anche in situazioni di pressione • Adattabilità e Flessibilità: la tecnologia di stampa e le soluzioni di gestione documentale sono in continua evoluzione, è quindi fondamentale che la risorsa sia in grado di adattarsi ai cambiamenti
- Lavoro di Squadra (Teamwork): anche se il lavoro tecnico può sembrare individuale, la collaborazione con altri team (assistenza, vendite, managers) è fondamentale per risolvere i problemi in modo efficiente.
Titoli Preferenziali:
- Diploma tecnico (informatica, elettronica o equivalente).
- Esperienza nella gestione e manutenzione di dispositivi di stampa, preferibilmente Ricoh
- Certificazioni specifiche nell’ambito informatico
Il nostro impegno per te
In Ricoh crediamo che il lavoro debba avere un significato, favorire la crescita ed essere gratificante. La Ricoh Promise guiderà la tua esperienza attraverso quattro pillar alla base della nostra cultura.
Love to Connect
Entrerai a far parte di una community globale basata su apertura, inclusione e collaborazione autentica. Lavorerai in team interculturali, composti da persone con ruoli diversi che ascoltano, coinvolgono e incoraggiano, aiutandoti a sentirti valorizzato e libero di essere te stesso ogni giorno.
Love to Grow
Il tuo sviluppo è davvero importante per noi.Grazie all’accesso a opportunità di apprendimento continuo, mentoring e percorsi di carriera tra diverse funzioni e Paesi, potrai potenziare le tue competenze ed esplorare nuove opportunità per crescere in un futuro in continua evoluzione.
Love to Give Back
Dare un significato a ciò che facciamo è parte integrante del nostro modo di lavorare.Avrai l’opportunità di fare la differenza attraverso attività di volontariato, iniziative a favore della sostenibilità e della collettività, che riflettono i nostri valori e il nostro impegno a creare valore per le persone.
Love to Succeed
Il successo in Ricoh è frutto del lavoro di squadra.Potrai contare su una retribuzione equa, modalità di lavoro flessibili, work-life balance e un riconoscimento concreto del tuo contributo, anche attraverso programmi dedicati come l’Imagine. Change. Awards, dove si celebra il successo attraverso il riconoscimento tra colleghi e colleghe.
Siamo orgogliosi di essere un’azienda inclusiva che valorizza le differenze
Crediamo che la diversità di prospettive ci renda più forti e per questo incoraggiamo candidature da persone con percorsi, identità ed esperienze differenti. I nostri criteri di selezione si basano su background professionale, esperienza e potenziale, e ci impegniamo a garantire un processo di recruiting equo ed inclusivo. Se durante il processo di selezione avrai bisogno di supporto, ti invitiamo a comunicarcelo: saremo lieti di metterti nelle condizioni di esprimere al meglio il tuo potenziale.
Vuoi fare la differenza? Candidati ora e costruisci il futuro insieme a noi.
