L'Addetto/a assistenza clienti seguirà richieste legate a bollette, volture e piani tariffari, entrando nel flusso operativo dei servizi luce e gas per utenze domestiche e business. Il lavoro è concreto. Ogni giornata porta contatti diversi e richiede attenzione, ascolto e ordine.
Nel comparto energia e utilities la risorsa sarà un punto di riferimento per chi ha bisogno di chiarimenti rapidi, aggiornamenti contrattuali o supporto dopo l'attivazione del servizio, lavorando in stretto raccordo con area tecnica e back office.
Attività principali:
gestione di richieste via telefono, email e chat su attivazioni, subentri, volture e variazioni anagrafiche
apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM aziendale con monitoraggio delle segnalazioni fino a chiusura
spiegazione delle voci di fatturazione, delle scadenze di pagamento e delle procedure di rateizzazione
verifica dello stato pratiche e confronto operativo con reparti tecnici e commerciali per risposte puntuali
raccolta feedback e supporto nelle comunicazioni di fidelizzazione verso clienti attivi
Requisiti richiesti:
anche senza esperienza pregressa
diploma di scuola superiore
buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali
capacità di ascolto, precisione e gestione delle priorità
disponibilità immediata
Offerta e benefit:
tempo indeterminato
tempo pieno, dal lunedì al venerdì
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1480-1680 €
Buoni pasto
Formazione continua
Welfare aziendale
Sede di lavoro: Roma
