The Lake Como EDITION
Adagiato lungo la sponda occidentale del lago, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore italiano con un’esperienza di lifestyle di lusso sofisticato. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, una piscina galleggiante unica e una spa esclusiva offrono una fuga indimenticabile.
SOMMARIO DELLA POSIZIONE
Supervisionare l’accuratezza dei blocchi camere, delle prenotazioni e dei codici di mercato per i gruppi. Comunicare i valori e/o la cultura aziendale ai nuovi dipendenti. Esaminare e implementare nuove procedure relative alle prenotazioni. Gestire tutte le richieste di prenotazione, modifiche e cancellazioni ricevute tramite telefono, fax o posta. Identificare le esigenze di prenotazione degli ospiti e determinare la tipologia di camera appropriata. Verificare la disponibilità della tipologia di camera e della tariffa. Spiegare ai clienti le politiche di garanzia, le tariffe speciali e le condizioni di cancellazione. Accogliere e registrare richieste speciali. Rispondere alle domande riguardanti le strutture/servizi della proprietà e le sistemazioni. Applicare tecniche di vendita per massimizzare i ricavi. Inserire e consultare dati nel sistema di prenotazione. Rispondere a eventuali criticità legate alle richieste di alloggio. Configurare correttamente i conti di fatturazione secondo le politiche contabili. Individuare, risolvere e documentare problemi o reclami degli ospiti, oppure inoltrarli alle persone competenti.
Supportare la direzione nella formazione, pianificazione dei turni, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti; fungere da modello di riferimento e primo punto di contatto per il processo della Garanzia di Equo Trattamento/Open Door Policy. Seguire tutte le politiche e procedure aziendali; assicurarsi che l’uniforme e l’aspetto personale siano puliti e professionali; mantenere la riservatezza delle informazioni aziendali; proteggere i beni dell’azienda. Anticipare e soddisfare le esigenze degli ospiti; ringraziare gli ospiti con sincero apprezzamento. Comunicare in modo chiaro e professionale; redigere e verificare documenti scritti in modo preciso e completo; rispondere al telefono con la dovuta etichetta. Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive. Rispettare gli standard e le aspettative di qualità. Svolgere altri compiti ragionevoli assegnati dai supervisori.
QUALIFICHE PREFERITE
Istruzione: Diploma di scuola superiore o equivalente (G.E.D.).
Esperienza lavorativa correlata: Almeno 2 anni di esperienza in ruoli simili.
Esperienza di supervisione: Almeno 1 anno di esperienza in supervisione.
RETRIBUZIONE E BENEFIT
- Retribuzione Annua Lorda: minima €28.500 – massima €30.000
(la retribuzione annua lorda è calcolata su base proporzionale nel caso in cui il rapporto di lavoro copra solo parte dell’anno).
- La 13ª e la 14ª mensilità sono incluse nella retribuzione annua lorda e maturano su base proporzionale, in funzione del periodo effettivamente lavorato durante l’anno.
- Il TFR (Trattamento di Fine Rapporto) è un importo aggiuntivo rispetto alla retribuzione, che viene accantonato durante il rapporto di lavoro e corrisposto al dipendente alla fine del contratto.
- Alloggio per il personale sul Lago di Como.
- Buoni pasto – ticket restaurant (del valore netto di €8 per ogni giorno lavorato).
- Caffetteria aziendale.
- Accesso al programma Marriott Bonvoy, che offre tariffe esclusive riservate ai dipendenti presso le strutture Marriott in tutto il mondo.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
EDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero. EDITION offre il meglio sotto ogni aspetto, in un delicato gioco di equilibri: tra raffinatezza e personalità, tra perfezionismo e individualismo, tra comfort, carisma e fascino. Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.
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