Siamo alla ricerca di un Addetto al Servizio Clienti / Help Desk con comprovata esperienza nel supporto utenti. La figura selezionata si occuperà di gestire richieste, segnalazioni e assistenza tecnica di primo livello, garantendo un servizio efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.
Responsabilità:
- Gestione richieste via email, telefono o chat
- Risoluzione problemi tecnici di base
- Escalation al secondo livello, interno o esterno
- Escalation all'ufficio commerciale
- Monitoraggio delle attività e aggiornamento della documentazione
- Mantenimento di un elevato livello di qualità del servizio
Requisiti:
- Esperienza pregressa nel ruolo
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving
- Familiarità con strumenti di ticketing e CRM
- Attitudine ad apprendere in maniera approfondita i prodotti informatici oggetto del servizio, delle normative di riferimento e delle best practice aziendali a cui vengono applicati
- Disponibilità a lavorare in team e in autonomia
- disponibilità a brevi trasferte occasionali per aggiornamento professionale ed accrescimento di esperienze sul campo
Offriamo:
- Contratto commisurato all’esperienza
- Ambiente dinamico e collaborativo, fortemente orientato alla qualità e alla crescita professionale
- Formazione continua
- welfare aziendale
Retribuzione: €22.000,00 - €28.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Lucca, Toscana)
